據報道，安迪?賈西(Andy Jassy)于當地時(shí)間周二正式迎來(lái)接替亞馬遜 CEO 一周年紀念日，但這一年的歷程卻充滿(mǎn)坎坷。

　　作為在亞馬遜任職 25 年的老兵，賈西于 2021 年 7 月 25 日接替杰夫?貝索斯(Jeff Bezos)，正式成為亞馬遜 CEO。幾天后，該股創(chuàng )下歷史新高。但自此之后，其股價(jià)已經(jīng)累計下跌逾 40%，僅第二季度就下跌 35%，創(chuàng )下自 2001 年以來(lái)的最大單季跌幅。

　　作為自貝索斯 1994 年創(chuàng )辦亞馬遜至今的第二位 CEO，賈西剛一上任就迎來(lái)宏觀(guān)經(jīng)濟風(fēng)暴。從持續不斷的新冠疫情、通脹高企、利率上升，到供應鏈瓶頸和俄烏沖突，亞馬遜不僅要面臨成本上漲和消費者支出放緩的不利局面，就連投資者也在資本市場(chǎng)上大舉撤離最近的牛市旗手科技股。

　　但麻煩不止來(lái)自于經(jīng)濟。隨著(zhù)立法者即將通過(guò)具有劃時(shí)代意義的法律，以期遏制亞馬遜等科技巨頭的勢力，該公司面臨的反壟斷監管威脅也日益嚴峻。在紐約斯塔滕島，亞馬遜倉庫員工于今年 4 月投票決定成立該公司在美國的第一個(gè)工會(huì )，標志著(zhù)亞馬遜內部的勞資矛盾達到高潮。亞馬遜依然在通過(guò)法律渠道阻撓工會(huì )。與此同時(shí)，該公司的一些高管也紛紛出走。

　　去年 7 月，當賈西正式接任 CEO 時(shí)，亞馬遜的業(yè)務(wù)可謂空前強大。該公司的單季營(yíng)收首次突破 1000 億美元，表明疫情對電子商務(wù)的促進(jìn)推動(dòng)亞馬遜以驚人的速度擴張。

　　但形勢很快急轉直下。亞馬遜目前正在壓縮疫情期間增加的倉庫空間。而在經(jīng)歷了幾個(gè)月的勞動(dòng)力短缺后，如今的物流網(wǎng)絡(luò )卻面臨人員冗余，這是因為電子商務(wù)的降溫導致近期招募的許多員工都無(wú)事可做。

　　隨著(zhù)核心業(yè)務(wù)增速放緩，亞馬遜還在 4 月宣布，該公司遭遇 2001 年互聯(lián)網(wǎng)泡沫破滅以來(lái)最疲軟的單季營(yíng)收增長(cháng)，并出現 2015 年以來(lái)首次單季虧損。

　　投資者現在都在思考，糟糕的業(yè)績(jì)究竟是因為管理層內斗，還是單純因為全球疫情和經(jīng)濟疲弱帶來(lái)的短暫挫折。

　　在被問(wèn)及賈西是否要為倉庫過(guò)度擴張和亞馬遜近期的業(yè)績(jì)疲軟負責時(shí)，D.A.Davidson 分析師湯姆?福特(Tom Forte)表示，這位新 CEO 仍可享受“無(wú)罪推定”。

　　“我仍然感覺(jué)不是他的責任。”福特說(shuō)，他建議買(mǎi)入亞馬遜股票，“但我會(huì )持續關(guān)注該股是否會(huì )陷入持續多年的疲軟表現，到那時(shí)，投資者就會(huì )歸咎于賈西。”

　　持有這種看法的并非個(gè)例。在亞馬遜發(fā)布第一季度財報后，多位華爾街分析師都表示，亞馬遜面臨的挑戰可能會(huì )在未來(lái)幾個(gè)月自動(dòng)消失。

　　但由于擁有超過(guò) 160 萬(wàn)勞動(dòng)力，而且背負著(zhù)投資者對卓越業(yè)績(jì)的渴望，無(wú)論賈西面臨何種經(jīng)濟形勢，他都需要證明許多東西。

　　“我的核心理念是，大企業(yè)最大的風(fēng)險來(lái)自?xún)炔俊?rdquo;長(cháng)期投資亞馬遜的 Madrona Venture Group 總經(jīng)理麥特?麥克維恩(Matt McIlwain)說(shuō)，“亞馬遜的關(guān)鍵是堅持他們勇于探索的文化，快速而敏捷地制定決策，這樣才能以如今的規模繼續增長(cháng)。”

　　亞馬遜發(fā)言人拒絕對此置評。

　　取悅員工

　　但勞動(dòng)力問(wèn)題短期內可能不會(huì )消失。

　　自從斯塔滕島倉庫取得工會(huì )勝利后，亞馬遜一直在積極阻撓其他倉庫成立工會(huì )，而且堅決反對成立工會(huì )。在媒體報道亞馬遜的倉庫工作環(huán)境不安全后，賈西表示亞馬遜的受傷率“有時(shí)被誤解了”，但他也承認亞馬遜可以采取更多措施改善倉庫的安全性。

　　“以我們的規模來(lái)看(我們在 2021 年聘用超過(guò) 30 萬(wàn)人，其中許多都剛剛從事這份工作，需要接受培訓)，需要進(jìn)行嚴格的分析，具備解決問(wèn)題的能力，還要有探索的意愿，才能達成目標。”賈西在 4 月發(fā)給股東的第一封公開(kāi)信中寫(xiě)道，“我們一直在認真剖析每個(gè)環(huán)節，思考如何繼續改進(jìn)。”

　　辦公室員工也有自己的訴求，而且擁有相當大的影響力。他們渴望提高工資、改善福利，希望在居家辦公方面獲得更大的靈活性。去年 10 月，亞馬遜放棄了以辦公室為中心的文化，允許管理者自主決定下屬到辦公室工作的頻率。

　　今年早些時(shí)候，為了加強人才吸引力，亞馬遜將其最高基本工資從之前的 16 萬(wàn)美元增加到 35 萬(wàn)美元。

　　但這仍不足以留住一些元老級員工，他們紛紛選擇離職。這一趨勢早在賈西上任之前就已經(jīng)出現。從 2020 年初到 2021 年 4 月，亞馬遜共有超過(guò) 45 名高管離職。如此高的數字顯然非同尋常。

　　在賈西的治下，高管離職潮仍在繼續。上月，為亞馬遜效力了 23 年的戴夫?克拉克(Dave Clark)選擇離職，彼時(shí)的他，剛剛接替杰夫?威爾克(Jeff Welke)出任零售主管一年多時(shí)間。而曾經(jīng)身為貝索斯左膀右臂的威爾克早在 2021 年初就離開(kāi)亞馬遜。6 月末，兩位著(zhù)名的黑人高管 —— 運營(yíng)高管戴夫?鮑斯曼(Dave Bozeman)和全球客戶(hù)履行高級副總裁兼亞馬遜領(lǐng)導團隊成員艾麗西亞?鮑勒-戴維斯(Alicia Boler-Davis)都宣布離職。

　　曾經(jīng)負責 Alexa 和 Kindle 等關(guān)鍵項目開(kāi)發(fā)的亞馬遜前副總裁伊恩?弗雷德(Ian Freed)表示，隨著(zhù)該公司越做越大，可能越來(lái)越難以吸引和留住同樣類(lèi)型的人才。

　　“如果他們在增長(cháng)，那就會(huì )成為創(chuàng )新者的理想去處，無(wú)論是工程師、營(yíng)銷(xiāo)人員還是零售專(zhuān)家。如果停止增長(cháng)，很多事情都會(huì )分崩離析。”弗雷德說(shuō)，“我未必認為增長(cháng)會(huì )消失，但我始終認為這是最大的風(fēng)險。”

　　亞馬遜曾經(jīng)表示，該公司的員工留存率很高，其副總裁的平均任職年限約為 10 年，高級副總裁的任職時(shí)間則要“長(cháng)得多”。

　　尋找第四大支柱

　　貝索斯在 2014 年發(fā)給股東的公開(kāi)信中列舉了該公司的三大“支柱”業(yè)務(wù)：Prime、市場(chǎng)和 AWS。

　　自那之后的幾年，投資者一直在尋找潛在的第四大或第五大支柱。他們現在會(huì )問(wèn)賈西：怎樣才能改變一家市值 1.1 萬(wàn)億美元的公司。

　　貝索斯曾經(jīng)對 Echo 智能音箱和送貨無(wú)人機等野心勃勃的項目大開(kāi)綠燈，同時(shí)還在外部投資了不同尋常的項目，比如，該公司投資 4200 萬(wàn)美元建設了“Clock of the Long Now”萬(wàn)年鐘項目，并創(chuàng )辦了火箭公司藍色起源(Blue Origin)。

　　賈西最大的創(chuàng )新是 AWS。在 21 世紀初成為貝索斯的“影子”后，賈西獲得貝索斯的親自授權，負責啟動(dòng)云計算業(yè)務(wù)。這最終成為一個(gè) 600 億美元的強大業(yè)務(wù)，并變身為該公司的利潤中心。

　　“安迪有自己的遠見(jiàn)卓識，但與杰夫不一樣。”亞馬遜前全球溝通副總裁克雷格?博曼(Craig Berman)說(shuō)，“有人說(shuō)杰夫是比安迪更優(yōu)秀的創(chuàng )新者或建設者，我認為這很不公平。”

　　賈西在 4 月的亞馬遜全員大會(huì )上提醒員工，他在“公司還只是一家圖書(shū)零售商時(shí)就在這里了”。他接著(zhù)表示，在此之后，亞馬遜進(jìn)軍了音樂(lè )、視頻、消費電子、云計算、設備和流媒體娛樂(lè )領(lǐng)域。

　　賈西表示，亞馬遜在探索新市場(chǎng)時(shí)會(huì )思考這個(gè)機會(huì )是否足夠大，是否已經(jīng)得到充分滿(mǎn)足，亞馬遜能否想出“差異化的方法”，以及亞馬遜是否具備相應的能力或“能否快速獲取能力”?

　　“如果我們對這些問(wèn)題的答案感到滿(mǎn)意，就會(huì )追求這個(gè)機會(huì )，即便這與我們之前從事的事情相比非常困難。”賈西說(shuō)，“在我們追求的各種客戶(hù)體驗和業(yè)務(wù)領(lǐng)域中，你都能看到這種理念。”
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