“幫，幫，幫，好課上作業(yè)幫;幫，幫，幫，好成績(jì)有人幫……”相信去年的你，對于這類(lèi)無(wú)孔不入的魔性洗腦廣告并不陌生，它時(shí)常出現在電梯、電視的廣告中。

　　“各大在線(xiàn)教育平臺的廣告都一個(gè)路子，毫無(wú)新意。”上一份職業(yè)是蛋殼公寓銷(xiāo)售的趙東向光子星球吐槽到。

　　由于之前工作的特殊性，經(jīng)常游走于各大小區之間的他，早已對各個(gè)在線(xiàn)教育平臺的廣告詞“捻熟于心”，時(shí)不時(shí)還控制不住哼唱幾句。

　　雖然很厭惡這種營(yíng)銷(xiāo)模式，但趙東也承認確實(shí)將品牌以最低的成本推廣了出去。不僅影響的是家長(cháng)和學(xué)生，也影響到了他。蛋殼暴雷后，趙東接到來(lái)自作業(yè)幫HR的邀請成為了一名輔導老師。

　　好景不長(cháng)，在線(xiàn)教育行業(yè)好像遇見(jiàn)了和長(cháng)租公寓相似的情況。

　　今年以來(lái)，以新東方、高途課堂、作業(yè)幫等為代表的頭部在線(xiàn)培訓機構相繼被處以頂格罰款。

　　
 

　　政策監管的大刀已經(jīng)閘下，行業(yè)的野蠻生長(cháng)正在一步步衰退。資本的嗅覺(jué)也足夠靈敏，對于幾家上市企業(yè)來(lái)說(shuō)，今年以來(lái)股價(jià)幾乎都經(jīng)歷“大幅跳水”。

　　監管施壓、融資受阻使得K12在線(xiàn)教育企業(yè)不得不開(kāi)始大規模收縮，近日作業(yè)幫、高途教育等機構相繼爆出暫緩入職、大規模裁員的信息。趙東也開(kāi)始考慮是否要主動(dòng)離開(kāi)這個(gè)行業(yè)。

　　亦如長(cháng)租公寓一般，教育也是民生之本。當下受到監管的在線(xiàn)教育機構將何去何從?“被迫”增壓的學(xué)生、面臨失業(yè)的從業(yè)人員又將何去何從?

　　時(shí)代浪潮下的在線(xiàn)教育

　　根據光子星球整理，早在2012年《教育信息化十年發(fā)展規劃(2011-2020年)》中就提出，到2020年，形成與國家教育現代化發(fā)展目標相適應的教育信息化體系，基本建成人人可享有優(yōu)質(zhì)教育資源的信息化學(xué)習環(huán)境等目標。

　　
 

　　從近幾年政策來(lái)看，國家對于在線(xiàn)教育的重視程度越來(lái)越高，過(guò)程卻十分小心，直到2017年才提出鼓勵社會(huì )力量和民間資本以多種方式進(jìn)入教育鄰域。

　　同時(shí)2020年這個(gè)時(shí)間節點(diǎn)被多次提及，恰好這一年的疫情原因促使線(xiàn)上教育一時(shí)成為主流的授課方式。在線(xiàn)教育機構也乘此東風(fēng)，成為防疫工作中聯(lián)系學(xué)生、老師之間的平臺。

　　在疫情和政策雙重刺激下，一大波資金開(kāi)始相繼涌入教育賽道，使得去年整個(gè)賽道融資金額超過(guò)前幾年之和。

　　在各個(gè)機構大規模儲備彈藥、短兵相接之時(shí)，實(shí)際用戶(hù)拓展的效果并不如人意。據網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心聯(lián)合網(wǎng)經(jīng)社教育臺發(fā)布《2020年度中國在線(xiàn)教育市場(chǎng)數據報告》顯示，2020年我國在線(xiàn)教育用戶(hù)規模達到3.42億人，同比增速27.13%為四年來(lái)最低，并且呈逐年下降趨勢。

　　
 

　　教育機構的錢(qián)包鼓了，但開(kāi)銷(xiāo)也高了，獲客成本在不斷提高，行業(yè)內卷不斷加劇。無(wú)休止的廣告戰和擴張成為常態(tài)化，讓教育機構從比拼教學(xué)質(zhì)量變成比拼資本實(shí)力，導致劣幣驅逐良幣，由此引發(fā)的是一系列行業(yè)亂象。

　　對此監管其實(shí)早有預料，自鼓勵民間資本后，相繼也推出一系列政策對在線(xiàn)教育進(jìn)行監管。

　　
 

　　既然早就制定一系列政策，可為什么沒(méi)能抑制行業(yè)亂象呢?這里大致有兩個(gè)原因：

　　首先是行業(yè)發(fā)展緩慢，從融資情況來(lái)看，早期資本并不看好教育賽道，管的太緊行業(yè)容易喪失活力，被扼殺在搖籃中。其次，特殊時(shí)期的原因致使很多政策沒(méi)法及時(shí)落地。

　　政策、疫情、資本，一系列因素交織最終使得整個(gè)在線(xiàn)教育行業(yè)在2020年經(jīng)歷了野蠻生長(cháng)。

　　在線(xiàn)教育模式探索

　　政策的鼓勵并不是造成在線(xiàn)教育亂象橫生的原因，這里我們要談?wù)剣覟槭裁赐菩性诰€(xiàn)教育。

　　在線(xiàn)教育本質(zhì)解決的是經(jīng)濟發(fā)展不平衡下，導致的教育資源傾斜。如北、上、廣、深等超一線(xiàn)城市擁有全國最好的教育資源，而西部地區、經(jīng)濟發(fā)展不平衡地區受到地理位置、歷史遺留等一系列因素影響，沒(méi)有足夠的師資力量以及教育硬件設施。

　　學(xué)生無(wú)法享受到與發(fā)達地區平等的教育資源，寒門(mén)學(xué)子也就難以通過(guò)讀書(shū)進(jìn)行階級晉升，最終導致貧富差距進(jìn)一步擴大。

　　趙東透露，根據他目前所帶的220人來(lái)看，約有一半的人都來(lái)自于鄉鎮或三四線(xiàn)城市。

　　由此在網(wǎng)絡(luò )上引發(fā)了種爭論，一類(lèi)人認為在線(xiàn)教育延長(cháng)了“有錢(qián)人家孩子”的教育時(shí)長(cháng)，不僅導致普通家庭教育成本增加，學(xué)生壓力增大，更是拉開(kāi)貧富差距的“罪魁禍首”。

　　另一類(lèi)人則認為，在線(xiàn)教育給予了教育資源匱乏地區孩子更多的機會(huì )，是平衡教育資源的重要工具。

　　探討這個(gè)問(wèn)題，我們則要回顧在線(xiàn)教育模式的演變。

　　早在2000年，以新東方為代表的傳統線(xiàn)下教育機構就開(kāi)始嘗試在線(xiàn)教育模式的探索，由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、硬件設備以及互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)普及程度的限制，在線(xiàn)教育的進(jìn)展十分緩慢，成本高，盈利模式不清晰。

　　2011年以后，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)井噴式爆發(fā)，在線(xiàn)教育邁入第二個(gè)階段。網(wǎng)絡(luò )普及率擴大、移動(dòng)設備成本降低，在線(xiàn)教育的便捷性、普適性開(kāi)始慢慢展露。

　　出現了以猿輔導和作業(yè)幫為代表的工具型APP，借由工具型APP較強的實(shí)用性，教育機構想要打造自己的在線(xiàn)教育護城河。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的歷史證明，工具型產(chǎn)品缺乏用戶(hù)黏性，用戶(hù)“用完即走”，同時(shí)最重要的付費率問(wèn)題也一直得不到解決。

　　由此，又出現了VIPKID，這類(lèi)靠廣告營(yíng)銷(xiāo)直接轉化的在線(xiàn)教育機構。VIPKID與猿輔導、作業(yè)幫等大眾類(lèi)型在線(xiàn)教育機構不同，主打北美外教、1對1上課，使其在細分領(lǐng)域(一對一英語(yǔ)教育)占據了80%的市場(chǎng)份額。高昂的教師費用與廣告營(yíng)銷(xiāo)費注定了VIPKID的受眾范圍較小，也并非主流政策的初衷。

　　能接受一對一、外教輔導的家庭，往往在線(xiàn)下教育的時(shí)代就已經(jīng)開(kāi)始加大對孩子的教育投入，清華月嫂，北大家教早已不是什么新鮮事。因此對于緩解教育資源不平衡的問(wèn)題，還是要回到一對多的授課模式。

　　
 

　　最終以高途課堂(跟誰(shuí)學(xué))所實(shí)行的名師大班課模式得到廣泛認可。這種模式又叫雙師制，以學(xué)歷高、經(jīng)驗豐富的名師作為主講老師，進(jìn)行1對多的授課，以普通員工作為輔導老師/班主任為學(xué)生提供課后輔導、監督學(xué)業(yè)等幫助。

　　一位教學(xué)經(jīng)驗豐富的老師向我們提出了他的看法“這種模式價(jià)格相對線(xiàn)下教育便宜，教師的學(xué)科素養高，專(zhuān)業(yè)性也強，但是無(wú)法根據學(xué)生實(shí)際情況及時(shí)調整教學(xué)，對學(xué)生學(xué)習的實(shí)時(shí)關(guān)注也要打上問(wèn)號。”

　　那么這也就回答了本段開(kāi)頭的問(wèn)題，在線(xiàn)教育對緩解教育資源不平等現象是有作用的，但在某些方面并沒(méi)有如教育機構宣傳的那般完美。

　　資本的本質(zhì)是效率

　　或許會(huì )有人感到疑問(wèn)，既然探索出合適的模式，為什么行業(yè)亂象依舊存在，仍然需要國家政策出手?因為有些東西，急不得。

　　縱觀(guān)國家政策對行業(yè)進(jìn)行干預的歷史，無(wú)一不是涉及民生、百姓的行業(yè)，如長(cháng)租公寓、社區團購以及如今的線(xiàn)上教育。

　　資本講求快、效率，短時(shí)間內燒出一家占據市場(chǎng)壟斷地位的機構，在外賣(mài)、出行等領(lǐng)域已經(jīng)上演無(wú)數次。雖然涉及壟斷等問(wèn)題(此是后話(huà))，但資本的力量確實(shí)加速了行業(yè)的整合，減少了不必要的內耗。

　　而教育偏偏是一個(gè)需要慢下來(lái)的行業(yè)。政府用十年時(shí)間規劃在線(xiàn)教育，期間不斷調整方向、步伐，資本則想用一兩年時(shí)間完成整個(gè)進(jìn)程，實(shí)現盈利。

　　從去年大規模的擴張中就能看出，資本加持下的教育行業(yè)又是如何被資本“挾持”。

　　根據騰訊TIM發(fā)布的《數字化時(shí)代的K12與學(xué)前教育行業(yè)洞察》數據，有83%的家長(cháng)會(huì )通過(guò)線(xiàn)下了解K12與學(xué)前教育機構，有72%的家長(cháng)會(huì )通過(guò)線(xiàn)上渠道接觸。

　　線(xiàn)上化的教育使得機構能夠突破地域、時(shí)間的限制，因此傳統線(xiàn)下在學(xué)校門(mén)口發(fā)放DM單的形式不再適用于互聯(lián)網(wǎng)模式，線(xiàn)上渠道在教育機構的獲客中越來(lái)越重要。

　　高途教育2020年全年運營(yíng)費用總額71.1億元，同比大幅增長(cháng)422.8%，凈虧損13.9億元，上一年年凈利潤為2.3億元。

　　新東方在線(xiàn)截至2020年11月30日前六個(gè)月，銷(xiāo)售及營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)支5.2億元，同比增長(cháng)79.3%，期內虧損6.7億元。

　　高昂的營(yíng)銷(xiāo)費用使得幾家上市公司無(wú)一列外都沒(méi)能逃脫虧損的局面。同時(shí)，狂砸廣告帶來(lái)用戶(hù)增長(cháng)，也使得機構不得不大規模擴張員工數量。

　　
 

　　張宇是一名畢業(yè)一年的大學(xué)生，在跨境電商行業(yè)中摸爬滾打了一年，覺(jué)得掙錢(qián)太慢。偶然機會(huì )聽(tīng)到曾經(jīng)的室友在在線(xiàn)教育行業(yè)，也想去試一試。雖然順利通過(guò)了兩輪面試，但在入職頭一天，卻接到學(xué)而思HR的電話(huà)被告知暫緩入職。

　　“感覺(jué)面試整個(gè)流程都很快，他們好像很缺人。”張宇對剛剛面試完時(shí)的感覺(jué)這樣描述到。

　　即使是今年年初的一系列政策，直到6月前許多機構依然沒(méi)有停止招人，特別是對輔導老師的需求。

　　當光子星球在BOSS直聘上向作業(yè)幫HR詢(xún)問(wèn)輔導老師招聘時(shí)，得到的答復是“該崗位暫時(shí)停招”。

　　
 

　　另一位HR則表示，目前作業(yè)幫仍在進(jìn)行輔導老師的招聘，不過(guò)對于面試將更嚴格。字節跳動(dòng)、高途課堂等教育機構也同樣在接受求職者簡(jiǎn)歷投遞。

　　而這與部分教育機構離職員工敘述的情況不同，他們被以各種理由辭退，并且部分態(tài)度不夠“強烈”的員工甚至未得到N+1補償。

　　在作業(yè)幫被曝出裁員后，光子星球曾向趙東求證，趙東自信地告訴我們，裁員大多是職能部門(mén)以及部分銷(xiāo)售，應該不會(huì )裁到輔導老師。思索一番后，趙東又改口道“至少不會(huì )裁掉我”(由于之前銷(xiāo)售工作經(jīng)驗，趙東在部門(mén)業(yè)績(jì)中一直屬于上游)。

　　來(lái)自沈陽(yáng)的張曉也是一名輔導老師，不過(guò)還未轉正仍處于實(shí)習期，身處裁員風(fēng)波中心的她，感受完全不同。

　　“馬上到轉正的日子了，但是看見(jiàn)最近的裁員風(fēng)波，而我已經(jīng)連續兩期業(yè)績(jì)在后30%，很可能下一個(gè)被裁掉的就是我。”

　　這里我們要了解一下在線(xiàn)教育機構的部分職位以及職能，輔導老師除了課后輔導、監督外，還承擔著(zhù)敦促家長(cháng)續報的任務(wù)，這與工資相掛鉤。此外，還有純銷(xiāo)售崗位。在當前政策下，教育機構廣告投放大幅減少，續報率無(wú)疑成為企業(yè)更重要的營(yíng)收手段。

　　當詢(xún)問(wèn)輔導老師的工作中，銷(xiāo)售任務(wù)占有多少比重時(shí)，趙東笑了笑反問(wèn)道“平時(shí)所有的工作不都是為了最終的續報率嗎?”

　　趙東帶領(lǐng)的長(cháng)期班中學(xué)生數量至少也在兩百出頭，以四至五個(gè)月為一個(gè)周期，他每天的工作時(shí)間為下午一點(diǎn)至晚上十點(diǎn)，主要是督促及輔導，當然也會(huì )幫學(xué)生處理些奇怪的事，比如勸好了曾想要離婚的家長(cháng)。

　　談起此事，趙東也是哭笑不得，200多個(gè)學(xué)生本來(lái)就已經(jīng)顧及不過(guò)來(lái)，除了輔導學(xué)習，處理家長(cháng)里短也是不可避免。他通常采取“敵不動(dòng)我不動(dòng)”的策略，即不會(huì )主動(dòng)詢(xún)問(wèn)大部分學(xué)生的情況，不過(guò)為了留下“好印象”，只要家長(cháng)或學(xué)生主動(dòng)尋求幫助他仍是會(huì )竭盡全力。

　　眼看續課的日子即將來(lái)臨，除了日常工作外，趙東每天多了一項更重要的任務(wù)——給家長(cháng)打電話(huà)。這段時(shí)間便成為輔導老師最忙的時(shí)候，為了保證續報率，幾乎一天工作十幾個(gè)小時(shí)，凌晨一二點(diǎn)回到家中也都是家常便飯。

　　長(cháng)時(shí)間未曾休假的趙東在續報期結束后，發(fā)布了一條朋友圈宣布短期的壓力得以釋放。配圖是一張深夜的辦公室，人們坐在一排排有序的辦公隔間中，上方拉著(zhù)幾條鮮紅色的標語(yǔ)，像極了日夜奮斗沖刺高考的學(xué)子。

　　據悉，目前輔導老師從業(yè)人數約有十余萬(wàn)人，有業(yè)內人士告訴我們，這個(gè)職位流動(dòng)性非常強，受得了高強度工作的就留下，而更多則是呆了一段時(shí)間便選擇離職。

　　某次作業(yè)幫CEO侯建斌在內部直播解答員工疑慮時(shí)，稱(chēng)呼聲最高的問(wèn)題優(yōu)先解答，而長(cháng)時(shí)間占據榜首的加班問(wèn)題，侯卻遲遲不愿回答。

　　不過(guò)對于輔導老師這個(gè)職業(yè)來(lái)說(shuō)，較低的準入門(mén)檻和較高的收入，仍是大多數人愿意投身其中的緣由。

　　在資本催熟的行業(yè)中，誕生了困在系統中的外賣(mài)員、快遞員以及司機，或許如今又多了一個(gè)輔導老師。

　　“畸形”的壓力傳導

　　傳統學(xué)校教育的壓力傳導大多是，學(xué)校的升學(xué)壓力影響老師的教學(xué)質(zhì)量，最終提升學(xué)生的成績(jì)。而目前在線(xiàn)教育機構則是由資本的壓力開(kāi)始傳導，資本做大估值尋求上市變現，機構擴大市場(chǎng)占有率，輔導老師保證轉化率和續報率，鋪天蓋地的廣告讓家長(cháng)焦慮，最終讓學(xué)生“提高”成績(jì)。

　　可以看到，目前在線(xiàn)教育機構的壓力傳導鏈不僅冗長(cháng)，且各環(huán)節之間目的并不相同。這就導致，各環(huán)節的角色為實(shí)現自己利益各自為戰，而教育最重要的對象反被冷落。

　　根據家長(cháng)和學(xué)生反應，在這個(gè)鏈條中輔導老師往往是最容易出現亂象的地方。

　　有手把手教家長(cháng)開(kāi)通花唄的，也有孩子剛上第一節體驗課就被催著(zhù)續課的，甚至有半夜12點(diǎn)打電話(huà)勸說(shuō)續課的，輔導老師答疑不回反倒是續課時(shí)天天“談心”。

　　有網(wǎng)友在知乎上分享自己遭遇被催續課的經(jīng)歷，發(fā)現同一機構的輔導老師應對學(xué)生和家長(cháng)的話(huà)術(shù)十分相似，主要以挑起學(xué)生和家長(cháng)焦慮為主。

　　光子星球曾在作業(yè)幫填寫(xiě)過(guò)手機號，幾天后便接到自稱(chēng)作業(yè)幫工作人員的來(lái)電，在長(cháng)達15分鐘的通話(huà)中，工作人員在未介紹過(guò)多信息的情況下不斷地用近乎催促的語(yǔ)氣引導我們付費。

　　在表示希望先了解一下情況再尋求孩子意見(jiàn)后，工作人員又向我們描繪了三年級對孩子整個(gè)人生的重要性。連珠炮似的話(huà)術(shù)似乎是在聽(tīng)相聲貫口，而一口一個(gè)為孩子好，又讓人無(wú)法反駁。

　　冠老師之名行銷(xiāo)售之事，不免讓人覺(jué)得“又當又立”。

　　據光子星球了解，輔導老師在培訓時(shí)有統一的話(huà)術(shù)培訓，入職后還會(huì )有督導和組長(cháng)對每日溝通情況進(jìn)行監督，即使有的輔導老師抱著(zhù)滿(mǎn)腔熱血投身教育事業(yè)，也不得不被潑上一盆冷水。業(yè)績(jì)成了衡量老師的唯一標準。

　　除了培訓，機構在招聘時(shí)也暴露出不小的問(wèn)題。為了能與快速增長(cháng)的用戶(hù)數量相匹配，有許多應聘者反應，過(guò)去的一年中在BOSS直聘上經(jīng)常收到在線(xiàn)教育機構的發(fā)來(lái)的招聘信息。

　　“幾乎快趕上鏈家的頻率了。”其中一位求職者說(shuō)道。

　　對于面試流程機構也較為簡(jiǎn)單，張宇向我們描述了學(xué)而思的兩輪面試“初試就問(wèn)了一些個(gè)人的基本信息和職業(yè)規劃，復試講了講工作內容和薪資福利。同期有銷(xiāo)售、房產(chǎn)等各行各業(yè)的求職者，基本表達清楚、形象不差都能過(guò)。”

　　只求數量不求質(zhì)量的面試，帶來(lái)的是輔導老師水平的良莠不齊，

　　有機構內部人員透露，他曾聽(tīng)見(jiàn)輔導老師用蹩腳的口語(yǔ)輔導學(xué)生英語(yǔ)，且并非個(gè)案。有的老師為了完成業(yè)績(jì)，甚至對學(xué)生進(jìn)行PUA，將他多年積攢的“社會(huì )經(jīng)驗”運用在了下一代上，或者運用在關(guān)心則亂的家長(cháng)身上。

　　教育應是嚴肅的，特別是對于K12以及學(xué)前教育來(lái)說(shuō)更應是如此。成人教育的對象有獨立思考能力，有承擔決策后果的能力。而對于尚未形成完整世界觀(guān)的未成年人來(lái)說(shuō)，老師和機構的每一個(gè)動(dòng)作都可能改變他對這個(gè)世界的看法。

　　寫(xiě)在最后

　　光子星球也報名了猿輔導1元體驗課，除課程外，在線(xiàn)教育機構還贈送了一套教材。其中包含1張A1大小的近期目標及課程安排表、一套數學(xué)資料(兩張A1表及三本練習題)、一套語(yǔ)文資料及一系列本子等大小共計20樣物品。

　　
 

　　看似一元得到了便宜，實(shí)際許多家長(cháng)卻被成功推銷(xiāo)。

　　一家創(chuàng )業(yè)公司的老板即便有再美好的初心，一旦資本介入，他就不得不被迫去關(guān)注用戶(hù)數、營(yíng)收、利潤、業(yè)績(jì)增長(cháng)這些原本可能與初心相悖的地方，追求的目標變了，動(dòng)作自然也就會(huì )變形。

　　此前的長(cháng)租公寓便是如此，早期為搶占市場(chǎng)，平臺往往通過(guò)資本輸血，采取高價(jià)收房低價(jià)出房的策略，致使行業(yè)內各個(gè)公司紛紛采取降價(jià)促銷(xiāo)的模式。消費者看似早期得到便宜，實(shí)際大量租金又被長(cháng)租公寓們投入了這場(chǎng)無(wú)硝煙的戰爭。

　　資金鏈斷裂或者政策縮緊，入不敷出的機構破產(chǎn)，無(wú)利可圖的資本撤退，留下房東與住戶(hù)相互指責，有剛出身社會(huì )的年輕人甚至為之付出生命的代價(jià)。

　　教育是一件需要長(cháng)期有耐心的事，但是隨著(zhù)資本的介入，這些平臺從關(guān)注青少年成長(cháng)逐漸變成關(guān)注從青少年那里能賺到多少錢(qián)，最終廣大青少年及其家長(cháng)便淪為資本收割的“韭菜”。

　　從接二連三的政策及處罰可以看出，這次的監管比之長(cháng)租公寓更為嚴厲和果斷，因此在線(xiàn)教育機構們“斷臂”求生也就不足為奇，資本妄圖培育“韭菜”的計劃擱淺了。