從今年3月24日開(kāi)始，香港中華廠(chǎng)商聯(lián)合會(huì )攜手媒體平臺等單位，推出《香港百店》跨境電商項目，通過(guò)內地知名電商的全球購平臺進(jìn)行直播帶貨，目的是幫助香港企業(yè)通過(guò)電商把商品推向內地，內地客戶(hù)可以足不出戶(hù)，輕松購買(mǎi)到香港商品。主辦方介紹，該項目的實(shí)施時(shí)間一年以上，通過(guò)專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)團隊，幫助香港中小企業(yè)對接分銷(xiāo)商、網(wǎng)紅主播等資源，采取直播帶貨等模式。第一階段，已經(jīng)有20家左右的知名香港企業(yè)入駐，越來(lái)越多的企業(yè)正在加盟該項目，預計最終將有百家以上的香港企業(yè)參與，眾多香港實(shí)體店的商品將走向電商直播平臺。

　　新冠疫情突襲全球，因為封關(guān)、隔離等原因，許多游客暫停去香港旅游并購物，特別是內地游客大量流失，對香港零售業(yè)來(lái)說(shuō)是一次沉重的打擊。為幫助中小企業(yè)，推動(dòng)電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展，開(kāi)辟新的零售途徑，2020年9月，香港媒體就舉辦“香港有好貨”大型公益直播活動(dòng)，也讓更多內地消費者方便地購買(mǎi)香港產(chǎn)品，因為營(yíng)銷(xiāo)效果較好，于是香港中華廠(chǎng)商聯(lián)合會(huì )今年推出《香港百店》跨境電商項目。

　　香港工商總會(huì )主席王庭聰表示，內地消費市場(chǎng)很大，電商平臺可以讓香港的好商品更快捷地進(jìn)入內地市場(chǎng)，也是幫助香港中小企業(yè)邁出困境的有效手段。

　　
 

　　香港可以在跨境電商中發(fā)揮重要的角色。

　　業(yè)界一致認為，因為香港是自由貿易港，貨物進(jìn)出內地，涉及到過(guò)關(guān)，本質(zhì)上是跨境電商，跨境電商是指具有關(guān)口界限的國家或者地區，在電子商務(wù)平臺進(jìn)行買(mǎi)賣(mài)交易，以在線(xiàn)支付的方式結算，商品需要跨境物流才能送達，是一種特殊的國際商業(yè)活動(dòng)。

　　近幾年，跨境電商蓬勃發(fā)展，海關(guān)數據顯示，2020年，在海關(guān)跨境電子商務(wù)管理平臺驗放的進(jìn)出口清單數量約24.5億票，同比增長(cháng)了63.3%，進(jìn)出口金額為1.69萬(wàn)億元，同比增長(cháng)了31.1%。艾媒咨詢(xún)統計2020年內地海淘消費者約為1.58億人，2021年進(jìn)口跨境電商市場(chǎng)規模預估將突破3萬(wàn)億元。

　　香港的優(yōu)勢

　　中山大學(xué)教授毛艷華認為，香港可以在跨境電商中發(fā)揮重要的角色。香港的貿易和金融服務(wù)發(fā)達，而且國際化人才眾多，這都是優(yōu)勢方面。物流專(zhuān)家張珩表示，香港融入粵港澳大灣區，依托內地的優(yōu)勢，中轉職能會(huì )更好地發(fā)揮。綜合眾多行業(yè)專(zhuān)家的意見(jiàn)，香港在跨境電商方面的優(yōu)勢如下：

　　1.國際化程度高

　　世界500強企業(yè)，很多在香港有分公司，香港經(jīng)過(guò)多年的國際貿易，國外供貨商可能不知內地城市，但是一般知道香港。香港城市環(huán)境優(yōu)美，市民整體素質(zhì)高，犯罪率低，這些營(yíng)商環(huán)境也有利于吸引供貨商。

　　2.外匯結算便捷

　　跨境電商隨著(zhù)規模變大，不得不面臨外匯受限的問(wèn)題，如果是香港本地企業(yè)從事跨境電商就有了外匯優(yōu)勢，可以在內地開(kāi)展離岸事務(wù)，通過(guò)離岸銀行賬戶(hù)進(jìn)行處理，資金可以靈活調動(dòng)，兌換也非常便捷。

　　3.優(yōu)惠的稅收

　　香港對于企業(yè)開(kāi)展電商沒(méi)有限制條件，香港公司稅種少，稅收相對低，同時(shí)香港作為只有貿易港，多種商品進(jìn)出口是零關(guān)稅，從事跨境電商的企業(yè)可以在香港省下不少的稅費。

　　4.利于供應鏈的整合

　　香港貿易自由港，可以集中眾多國家的商品進(jìn)行電商銷(xiāo)售、分揀和庫存管理，除了可以面對內地進(jìn)行銷(xiāo)售，也可以做亞太區的中轉站，香港、內地、東南亞的商品都可以在香港集中，起到大批量采購和供貨的效果，通過(guò)高效的物流整合，鏈接著(zhù)上下游，整合供應鏈，容易形成規模效應，從而降低單件的成本，提升產(chǎn)品競爭力。

　　5.與內地聯(lián)動(dòng)迅速

　　香港是世界著(zhù)名的自由貿易港，貨物進(jìn)入自由且快捷，港口設施齊全，眾多的倉儲設施有各種優(yōu)勢。做跨境電商需要從國內外進(jìn)出口貨品，香港靠近內地，與深圳、珠海等廣東省城市，交通便利，運轉貨物非?？旖?，與境內的備貨倉庫可以進(jìn)行高效的互動(dòng)。

　　6.便于退貨

　　退貨在電子商務(wù)中很常見(jiàn)，如果是進(jìn)口商品，一件一件退到國外成本高，一般選擇退到香港。香港緊靠?jì)鹊?，可以快速到達香港，然后進(jìn)行批量處理。國外供應商可以通過(guò)海運、航運等各種渠道，批量集中后發(fā)回原廠(chǎng)。

　　7.清關(guān)優(yōu)勢

　　目前跨境電商清關(guān)模式有多種，例如：CC(代購模式)、BC(海淘模式)、BC(直郵9610模式)、BBC(保稅倉模式)。目前通過(guò)香港，商品可以多渠道清關(guān)，適合各式各樣的產(chǎn)品，可以為賣(mài)家節省費用，這是香港的優(yōu)勢。所以很多跨境電商企業(yè)在香港設置倉儲。

　　
 

　　電商的倉庫運營(yíng)，要引進(jìn)專(zhuān)業(yè)的系統，采用更高效方式運營(yíng)。

　　除了以上的優(yōu)勢，香港企業(yè)開(kāi)展跨境電商最大的弊端在于成本高，例如倉庫的租金高、人力資源貴。廣東省跨境電商行業(yè)協(xié)會(huì )張炯建議，除了資金雄厚的大型電商，香港中小企業(yè)從事電商倉庫的布局建議與物流公司合作。另外，電商的倉庫運營(yíng)，要引進(jìn)專(zhuān)業(yè)的系統，采用更高效方式運營(yíng)。倉儲系統最好能與電商平臺進(jìn)行對接，進(jìn)行數據同步，統一協(xié)調。初次涉及跨境電商的企業(yè)，需要勤奮煉內功，系統、人員、場(chǎng)地等要聯(lián)動(dòng)起來(lái)，有了完整的物流鏈，才能完善采購鏈，這樣也能減少香港倉儲成本高的影響。

　　跨境電商難點(diǎn)

　　香港中華廠(chǎng)商聯(lián)合會(huì )史立德指出，很多內地消費者一直很喜歡香港商品，如今香港企業(yè)開(kāi)始已經(jīng)踏上改變的第一步，通過(guò)電商平臺服務(wù)消費者，適應世界零售的新形勢。但是，想從事跨境電商的香港企業(yè)也要充分準備，跨境電商也將面臨很多難點(diǎn)。

　　
 

　　在中國電子商務(wù)大會(huì )跨境電商論壇上,供應鏈專(zhuān)家孫劍巍認為跨境電商和普通電商有根本的區別?？缇畴娚坛吮绕串a(chǎn)品、物流、售后服務(wù)等，最大的難點(diǎn)是要面臨關(guān)務(wù)。不僅是中國海關(guān)，其他國家的海關(guān)，商品過(guò)關(guān)并不容易。因為信息不透明，如果商品出了較輕的問(wèn)題，會(huì )導致物流變慢、客服質(zhì)量差，如果是嚴重問(wèn)題，商品可能就被沒(méi)收了。關(guān)務(wù)問(wèn)題是從事跨境電商企業(yè)需要最重視的地方。除了關(guān)務(wù)問(wèn)題，綜合專(zhuān)家的意見(jiàn)，還存在如下難點(diǎn)：

　　1.專(zhuān)業(yè)人才，需要一個(gè)覆蓋營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品、物流、倉儲等環(huán)節的運營(yíng)團隊。

　　2.成本改變，在以前傳統的采購和銷(xiāo)售等成本上，還要去考慮直播間、攝像等電商營(yíng)銷(xiāo)成本。

　　3.獲取客戶(hù)方式，傳統企業(yè)主要是通過(guò)展會(huì )和廣告等，現在通過(guò)網(wǎng)站圖片和直播視頻等展現，線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)來(lái)獲取訂單，頻率高，金額可能不大。

　　4.庫存調整，電商要求發(fā)貨快，也就是必須要有庫存。

　　5.線(xiàn)上線(xiàn)下矛盾，有的企業(yè)有線(xiàn)下的代理商，線(xiàn)上銷(xiāo)售一啟動(dòng)可能會(huì )影響到線(xiàn)下代理商的銷(xiāo)售。

　　6.競爭激烈，跨境電商的產(chǎn)品，如果沒(méi)有特別好的品牌和技術(shù)，上線(xiàn)后一樣要面臨異常激烈的競爭，特別是價(jià)格戰在電商中很常見(jiàn)，有的商品利潤幾乎為負數。

　　如何做好?

　　企業(yè)如何做好跨境電商?如何打造自己的暢銷(xiāo)產(chǎn)品?如何做好運營(yíng)?需要哪些技能?

　　1.好的平臺

　　浙江大學(xué)管理學(xué)院王小毅教授指出，跨境電商，不是單純的國際貿易，要做好需要發(fā)揮企業(yè)全球運營(yíng)和數字化交易能力。和傳統的零售模式不同，要根據“全鏈路”“多渠道”“高頻次”的特點(diǎn)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。企業(yè)要做好跨境電商，要挑選最合適的電子商務(wù)平臺，這個(gè)平臺至少需要供應鏈管理比較健全，質(zhì)量控制能力強，具有良好的品牌。

　　2.優(yōu)質(zhì)商品

　　福建經(jīng)貿學(xué)院副教授盧美琴建議，要做好跨境電商，企業(yè)要結合本地的市場(chǎng)優(yōu)勢選擇貨源，比如某地有優(yōu)勢的文創(chuàng )產(chǎn)品、有超前設計感的服飾等，也可以選擇生活中常見(jiàn)的產(chǎn)品，或者不同與市場(chǎng)的特色產(chǎn)品，或者是人見(jiàn)人愛(ài)的新奇商品，盧美琴認為，要從普通的生活中把握消費者的好奇心，找到高質(zhì)量的商品，往往在跨境電商中能獲得奇效。

　　
 

　　跨境電商重要的環(huán)節之一是物流。

　　商品是重點(diǎn)，因此企業(yè)選擇什么樣的商品來(lái)經(jīng)營(yíng)，就決定了消費群體，選擇商品前需要仔細做好該產(chǎn)品的市場(chǎng)環(huán)境分析，詳細了解該商品的熱賣(mài)水平，是否有價(jià)格優(yōu)勢，質(zhì)量是否有保障，競爭對手情況等等。

　　3.優(yōu)秀物流

　　廈門(mén)大學(xué)彭麗芳教授表示，物流是跨境電商應的載體，資金和電子支付是鏈條，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)為先鋒，這樣才能建設好跨境電商，并且利用大數據來(lái)預測市場(chǎng)情況。從采購管理、營(yíng)銷(xiāo)門(mén)戶(hù)、電子支付環(huán)環(huán)推進(jìn)，最終通過(guò)物流串起整體的產(chǎn)業(yè)過(guò)程。所以，跨境電商重要的環(huán)節之一是物流。

　　只有物流效率提升了，整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的運轉才能快速循環(huán)，加快供貨效率和資金流動(dòng)性，讓公司運營(yíng)更健康。長(cháng)期以來(lái)，物流成本都是各種外貿業(yè)最大的成本之一，打造優(yōu)質(zhì)的跨境物流，可以提升跨境電商的整體利潤率。

　　4.數據分析

　　除了商品，信息化系統也很重要，能夠協(xié)助企業(yè)實(shí)現一鍵式管理，從采購、物流和售后等環(huán)節提高效率，信息系統和網(wǎng)絡(luò )有大量的數據供企業(yè)分析。如果企業(yè)不做數據分析就從市場(chǎng)上采購商品，可能會(huì )讓企業(yè)白花金錢(qián)，喪失了機會(huì )。優(yōu)秀的企業(yè)往往通過(guò)各種渠道收集和分析市場(chǎng)數據，準確判斷市場(chǎng)趨勢和規模，了解市場(chǎng)競爭程度，從商品的上架到營(yíng)銷(xiāo)，再到售后服務(wù)，數據都能幫助企業(yè)做出科學(xué)的決策。

　　5.營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新

　　跨境電商的營(yíng)銷(xiāo)與線(xiàn)下相差很大。傳統的外貿經(jīng)營(yíng)，基本做的是銷(xiāo)售工作，營(yíng)銷(xiāo)少，滿(mǎn)足客戶(hù)的需求為主，但是跨境電商則需更專(zhuān)業(yè)的運營(yíng)團隊，需要很好的推廣策略，如果通過(guò)直播帶貨方式銷(xiāo)售商品，需要有直播前的宣傳和推廣，在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，直播人員挑選，商品的挑選都非常關(guān)鍵?？缇畴娚唐髽I(yè)還需要借助線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)的各種手段，企業(yè)可以通過(guò)社交媒體分享、熱門(mén)話(huà)題、網(wǎng)紅模式等手段，把商品展示給消費者。

　　6.服務(wù)顧客

　　跨境電商還有一個(gè)重要組成部分就是售后服務(wù)。顧客是上帝，必須和顧客進(jìn)行有效的溝通，為顧客提供更好的購物體驗。優(yōu)秀的電商會(huì )利用評論、博客等不同渠道，在整個(gè)過(guò)程中與顧客溝通，及時(shí)解決各種問(wèn)題，這樣才能提升品牌知名度，并且獲得更多的口碑推薦和銷(xiāo)售訂單。

　　進(jìn)口消費成為內地日常購物的重要組成，跨境電商將繼續快速地增長(cháng)，面對內地廣闊的消費市場(chǎng)，對于香港中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，做好跨境電商會(huì )面臨很多困難，有的會(huì )成功，有的會(huì )失敗，只有目標遠大、紀律嚴明、武器精良的企業(yè)會(huì )笑到最后。