手機維修店越來(lái)越多了。

　　如果大家有關(guān)注過(guò)，很容易就能發(fā)現家周邊的手機維修店、配件店越來(lái)越多了，這或許印證了一個(gè)流傳極廣的段子——開(kāi)店賣(mài)手機不如賣(mài)手機配件賺錢(qián)。

　　
 

　　然而手機維修店的增加，并沒(méi)有讓人們修理手機變得多容易，畢竟手機能否修理并不完全由修理店決定，而是手機廠(chǎng)商們。

　　彭博社最近就采訪(fǎng)了一位長(cháng)期修理電腦、手機等電子產(chǎn)品的維修店主 Justin Millman，結果發(fā)現微軟、蘋(píng)果、Google 等大型企業(yè)正在「阻礙」維修電子產(chǎn)品。

　　缺少零件、硬件鎖定，修復電子產(chǎn)品遠比想象的難

　　不少人對于電子產(chǎn)品修理的印象是暴利，批發(fā)零件價(jià)格的十分便宜，而且半小時(shí)不到就可以更換好，人們卻要付出幾倍于零件價(jià)格的修理費。

　　Millman 在采訪(fǎng)中給出了一些不同于常規印象的情況，他常常要拒絕不少「暴利」的修理訂單，原因并非是他技術(shù)不行，而是缺少零件。

　　
 

　　以他經(jīng)常遇到到的 Chromebook 電腦為例，這種設備近年來(lái)在教育領(lǐng)域大發(fā)異彩，銷(xiāo)量極速上升，便宜的價(jià)格深受學(xué)生歡迎，但 Chromebook 極度依靠 WiFi 模塊，各種云端應用是它的根本。

　　而 Millman 拒絕的訂單正是 Chromebook 的 WiFi 模塊損壞，他并不在相應的維修供應商計劃中，也就無(wú)法獲得廠(chǎng)商定制的 WiFi 模塊，也就修理不了。

　　這也促成了零件市場(chǎng)的火熱，Millman 每天上午都會(huì )花費好幾個(gè)小時(shí)瀏覽超過(guò) 25 個(gè)電商平臺，購買(mǎi)不同型號 Chromebook 上的特定零件。

　　
 

　　修理市場(chǎng)遠比想象的大，和學(xué)校合作的他一個(gè)月修理的 Chromebook 和 iPad 就超過(guò) 2000 臺。

　　原廠(chǎng)零件以及二手零件的流通一定程度上滿(mǎn)足 Millman 這樣的第三方店主的維修需求，但廠(chǎng)商們的限制并沒(méi)有結束。

　　
 

　　此前就有二手回收商在社交媒體上吐槽 MacBook 的 T 系列安全芯片，蘋(píng)果為了保證用戶(hù)數據安全，會(huì )利用安全芯片鎖定用戶(hù)信息，甚至是電腦硬盤(pán)，只有 Mac 主人才能通過(guò) Apple ID 擦除數據。

　　而二手回收商一旦收到一臺未擦除數據的 Mac，無(wú)法消除數據的情況下只能選擇拆解零件售賣(mài)了，二手 Mac 和零件產(chǎn)品的價(jià)格還是相差懸殊的。

　　
 

　　同樣的安全芯片單元在其他蘋(píng)果設備也有，iFixit 曾嘗試為 iPhone 12 更換第三方攝像頭，結果更換后的 iPhone 12 無(wú)法使用超廣角鏡頭拍攝，也無(wú)法使用人像光效。

　　缺少定制零件以及硬件鎖定都讓減小了第三方維修商的維修范圍，僅損壞一個(gè) WiFi 模塊的學(xué)生們不得不去重新購買(mǎi)一臺 Chromebook。

　　看來(lái)疫情期間 Chromebook 電腦銷(xiāo)量大增，除了暴漲的網(wǎng)課需求外，疫情期間轉運零件難度增加、轉運速度減慢都是重要影響因素之一，Millman 在采訪(fǎng)中也表示疫情期間維修訂單增加了。

　　
 

　　Millman 所遭遇的困境是整個(gè)電子產(chǎn)品維修市場(chǎng)的縮影，不僅僅是手機、電腦，使用周期更長(cháng)的電子游戲機同樣有，大多數廠(chǎng)商在關(guān)鍵零件中都會(huì )選擇定制零件，而第三方維修店缺乏不在官方維修供應商中往往就得不到相應的零件。

　　每年因為缺乏維修而報廢的電子產(chǎn)品數不勝數，造成了大量浪費的同時(shí)也不利于環(huán)保。

　　據美國公共利益研究組織 RIPG 的數據顯示，每年僅美國地區就要為生產(chǎn)智能手機消耗 2370 萬(wàn)噸的原材料，該組織估計如美國地區消費者多使用一年智能手機，減少的排放量相當于 63.6 萬(wàn)輛汽車(chē)。

　　
 

　　▲ 無(wú)法維修導致大量電子產(chǎn)品淪為電子垃圾。圖片來(lái)自：NationSwell

　　而在面對環(huán)保組織和監管機構詰問(wèn)時(shí)，微軟、蘋(píng)果等公司常見(jiàn)的理由都是「安全」。

　　維修法提出了很多次，但通過(guò)率并不高

　　面對科技公司們對維修的限制，監管機構并不是沒(méi)有想辦法，通過(guò)立法改善就是其中影響最大的方案之一，而且在汽車(chē)行業(yè)已經(jīng)有相應的歷史成功案例。

　　
 

　　2012 年美國馬薩諸塞州就有相應的維修法出現，法律要求汽車(chē)廠(chǎng)商、經(jīng)銷(xiāo)商向第三方維修店公開(kāi)汽車(chē)系統的信息，以方便第三方維修店自主維修。

　　此前我一位朋友便告訴我，之前不少家電都會(huì )在說(shuō)明書(shū)附上產(chǎn)品電路圖，如果具備一定的專(zhuān)業(yè)知識，自己修理家電并不算特別難。

　　這本來(lái)是一件好事，但維修法并沒(méi)能在全球范圍內大規模通過(guò)，其應用范圍也很難拓展到手機、電腦等常見(jiàn)電子產(chǎn)品當中，大型貿易機構乃至微軟等大型科技企業(yè)都是其中的攔路虎。

　　
 

　　代表 Google、蘋(píng)果等多家大型科技公司的貿易組織 TechNet 就多次向立法機構發(fā)信勸阻通過(guò)維修法，結果正如 TechNet 所希望的，僅 2020 年美國就有超過(guò) 25 個(gè)州決定不通過(guò)維修法案。

　　對此，微軟給出的理由維修法案會(huì )從根本上摧毀它們的知識產(chǎn)權，這倒也不是無(wú)稽之談，公布產(chǎn)品詳細組件信息之后，萬(wàn)一有人根據相關(guān)信息自己購買(mǎi)相關(guān)核心零件組裝，生產(chǎn)盜版劣質(zhì)產(chǎn)品銷(xiāo)售怎么辦，之前就有替換 iPhone 內部零件重新包裝銷(xiāo)售的案例。

　　另一個(gè)理由則是「安全」，像 Millman 這樣的第三方維修商并沒(méi)有通過(guò)微軟、蘋(píng)果等大公司的認證，萬(wàn)一出現安全事故人們對于產(chǎn)品的信任度就會(huì )大大降低，這既是消費者所不愿看到的，科技公司們同樣也是。

　　
 

　　此外，蘋(píng)果雖然是眾多大企業(yè)中較早對第三方維修店開(kāi)放服務(wù)的公司之一，但它的 IRP 服務(wù)同時(shí)也有審核較慢，開(kāi)放維修范圍有限等限制，Millman 就表示即使參與了蘋(píng)果開(kāi)放的第三方服務(wù)商計劃，同樣也拿不到 iPad 屏幕零件。

　　看起來(lái)大公司的理由并非沒(méi)有根據，但也有部分消費者認為這只是借口，這只是科技公司「計劃淘汰」電子產(chǎn)品的理由，讓消費者不能維修而去購買(mǎi)新產(chǎn)品，從而獲取更大的收益。

　　但不能否認的事實(shí)是手機、電腦等使用周期越來(lái)越長(cháng)了，一方面是芯片性能的增長(cháng)，能夠在更長(cháng)時(shí)間內流暢運行，另一方面系統更新支持周期也越來(lái)越長(cháng)了。

　　

　　此前 Google 曾和高通達成合作，共同承擔一部分升級適配工作，讓搭載高通芯片的手機能支持 4 年的 Android 系統更新和安全更新，并提升更新速度。

　　蘋(píng)果得益于軟硬協(xié)同的優(yōu)勢系統更新周期一直很長(cháng)，最新的 iOS 14 系統就做到了近 6 年的系統更新支持。不過(guò)系統更新也可能會(huì )出現問(wèn)題，此前 iOS 14.5.1 就出現過(guò)隨機降頻問(wèn)題，雖然蘋(píng)果后期修復了該問(wèn)題。

　　
 

　　對比來(lái)看，跌落損壞、電池續航降低等對電子產(chǎn)品使用周期影響更直接，缺乏零件或硬件鎖定都會(huì )讓它們無(wú)法繼續使用，可見(jiàn)維修法的重要性。

　　更長(cháng)的換機周期會(huì )催生更多修理需求

　　在 PC 領(lǐng)域曾有一個(gè)著(zhù)名的安迪-比爾定律，大意為電腦性能的增長(cháng)需要被更強性能需求的軟件吃下，這才能推動(dòng)電腦市場(chǎng)循環(huán)健康發(fā)展，不斷推陳出新。

　　
 

　　這其實(shí)是對電子產(chǎn)品領(lǐng)域供需關(guān)系的一種直觀(guān)描述，它同樣可以應用到手機等多個(gè)電子產(chǎn)品品類(lèi)中，經(jīng)過(guò)十數年的發(fā)展，無(wú)論電腦還是手機都已經(jīng)進(jìn)入了高度成熟期。

　　性能的大幅度增長(cháng)已經(jīng)很難帶來(lái)突破性體驗提升，市面上的大部分中低端產(chǎn)品已經(jīng)可以滿(mǎn)足大多數基礎體驗了，新產(chǎn)品、新技術(shù)帶來(lái)的體驗升級有限，這就催生了更長(cháng)的電腦、手機使用周期，換機周期進(jìn)一步增長(cháng)。

　　根據中國移動(dòng)終端實(shí)驗室發(fā)布的報告，2020 年我國手機用戶(hù)平均換機周期達到了 25.3 個(gè)月，而換機原因中手機損壞所占比例為 25.6%。

　　
 

　　這充分說(shuō)明了維修需求正在增長(cháng)當中，如果手機、電腦市場(chǎng)仍保持當前的發(fā)展狀態(tài)，未來(lái)維修需求只會(huì )越來(lái)越多，而高漲的需求自然會(huì )催生的新的商業(yè)模式乃至機構。

　　維修門(mén)戶(hù)網(wǎng)站 iFixit 正是高漲需求下新商業(yè)的一個(gè)縮影，提供如百科一般維修教程的它，依靠售賣(mài)維修工具、維修方案獲取收益。

　　同時(shí)高漲的需求也會(huì )催生更多類(lèi)似 iFixit 這樣的維修商入局其中，消費者真金白銀的投票會(huì )推動(dòng)優(yōu)勝劣汰，以往那些偷換零件、違規修理的小維修商生存空間也會(huì )越來(lái)越窄。

　　
 

　　針對大公司的監管機構們也在不斷推陳出新，歐盟地區就對維修法十分重視，但此前法國就通過(guò)一項新法律，要求電子產(chǎn)品廠(chǎng)商們在產(chǎn)品旁邊標注可維修分數，通過(guò)這個(gè)告知消費者產(chǎn)品維修難度，進(jìn)而推動(dòng)廠(chǎng)商制造更容易維修的產(chǎn)品。

　　法律推出后很快就奏效了，三星很快就對旗下產(chǎn)品 Galaxy S21 Plus 添加了詳細的在線(xiàn)維修指南，以供人們參考，這也能提升產(chǎn)品的可維修分。

　　
 

　　歐盟地區則通過(guò)法律要求 27 個(gè)成員國內的冰箱、洗衣機、吹風(fēng)機等家電的維修期達到 10 年，提供維修指南的同時(shí)保證相關(guān)零件的使用期限同樣也要求達到 10 年。

　　在可見(jiàn)的未來(lái)，手機、電腦等電子產(chǎn)品仍然會(huì )是我們常用的工具之一，而使用周期的增長(cháng)，只會(huì )讓維修這一話(huà)題越來(lái)越被重視，相關(guān)商業(yè)機構也越來(lái)越多，維修法雖然還未全面通過(guò)，但人們對于它的重視程度已經(jīng)越來(lái)越高。

　　相關(guān)法律的推進(jìn)，才能讓消費者享受到更好、更方便的維修服務(wù)。