無(wú)健康碼乘車(chē)被公交車(chē)拒載、冒雨用現金交醫保遭拒、被抬進(jìn)銀行進(jìn)行人臉識別……在年輕人享受智能技術(shù)紅利的同時(shí)，老年人卻在日常生活中屢屢陷入使用困境。為切實(shí)解決老年人運用智能技術(shù)時(shí)遇到的困難，工信部決定自今年1月起，在全國范圍內組織開(kāi)展為期一年的互聯(lián)網(wǎng)應用適老化改造專(zhuān)項行動(dòng)，首批將完成115個(gè)公共服務(wù)類(lèi)網(wǎng)站和43個(gè)手機App的適老化改造。三個(gè)月過(guò)去了，適老化改造進(jìn)展如何?

　　適老化改造成效初顯

　　“在電信服務(wù)方面，工信部已組織三家運營(yíng)商實(shí)現了兩項服務(wù)。第一項是‘老人座席’，老年人進(jìn)入三家運營(yíng)商線(xiàn)下的營(yíng)業(yè)廳，無(wú)需再排隊等候，有專(zhuān)人引導并提供‘面對面’服務(wù);第二項是‘一鍵呼入’，老年人撥打運營(yíng)商客服電話(huà)無(wú)需再經(jīng)過(guò)語(yǔ)音提示、數字選擇等環(huán)節，直接由人工提供咨詢(xún)服務(wù)。”工信部新聞發(fā)言人、信息通信管理局局長(cháng)趙志國在4月20日舉行的2021年一季度工業(yè)和信息化發(fā)展情況發(fā)布會(huì )上表示。

　　據悉，目前App適老化改造工作正在加速開(kāi)展，并取得了初步成效。部分新聞類(lèi)網(wǎng)站推出了自動(dòng)播報的功能，部分金融類(lèi)App向老年人提供了人工直連熱線(xiàn)服務(wù)，部分出行類(lèi)App推出了全版大字體、大圖標，并標記老年人常用信息的地圖等。結合近期專(zhuān)項行動(dòng)進(jìn)展的情況，工信部于4月12日發(fā)布關(guān)于進(jìn)一步抓好互聯(lián)網(wǎng)應用適老化及無(wú)障礙改造專(zhuān)項行動(dòng)實(shí)施工作的通知，對專(zhuān)項行動(dòng)再次進(jìn)行部署，對網(wǎng)站、手機App的改造規范、評測標準、標識授予等作出了明確要求。

　　在手機終端等智能產(chǎn)品和服務(wù)方面，工信部組織市場(chǎng)主流手機，基本實(shí)現“長(cháng)輩模式”功能。通過(guò)大圖標、大字體、大音量、一鍵呼叫等，幫助老年人便捷獲取各類(lèi)信息。

　　趙志國透露，下一步，工信部將繼續圍繞老年群體特點(diǎn)和需求，加快推進(jìn)各項措施落地見(jiàn)效。一是抓好專(zhuān)項行動(dòng)的落實(shí)，指導首批158家網(wǎng)站和手機App按期完成改造和評測;二是加強各地的督促指導，及時(shí)查找突出的問(wèn)題和薄弱環(huán)節，推動(dòng)解決老年人在用智能技術(shù)時(shí)存在的困難，構建長(cháng)效解決機制;三是及時(shí)評估措施效果，總結可復制可推廣的經(jīng)驗做法，形成一批標志性成果，積極推廣普及。

　　字體更大操作更簡(jiǎn)便成改造重點(diǎn)

　　中國商報記者實(shí)測發(fā)現，在43個(gè)納入互聯(lián)網(wǎng)適老化改造的手機App中，已有12個(gè)推出了適老版本。其中，已進(jìn)行適老化改造的金融服務(wù)類(lèi)App最多，七個(gè)納入適老化改造的App，有三個(gè)已做出改造，分別是支付寶、中國工商銀行以及中國建設銀行。相比之下，在旅游出行類(lèi)、生活購物類(lèi)、社交通訊類(lèi)，以及新聞資訊類(lèi)App中，推出適老模式的較少。醫療類(lèi)App的改造進(jìn)展最慢，納入改造的五個(gè)App目前均未推出適老版本。

　　值得注意的是，有些App雖尚未推出適老模式，但正在探索適老化改造。鐵路12306對網(wǎng)絡(luò )售票系統進(jìn)行了優(yōu)化調整，在票量充足的情況下，能自動(dòng)識別60歲以上的老年旅客并優(yōu)先安排下鋪。行動(dòng)不便的旅客可通過(guò)鐵路12306App預約重點(diǎn)旅客服務(wù)。車(chē)站工作人員接到預約后，會(huì )根據老年人等行動(dòng)不便旅客的需求提供輪椅等“定制化”接送站服務(wù)。抖音也于3月24日推出“老友計劃”，將招募10位60歲以上用戶(hù)代表，在體驗后對產(chǎn)品適老化升級提出建設性意見(jiàn)。

　　記者觀(guān)察到，字體更大、界面更簡(jiǎn)單、操作更方便成為相關(guān)App適老化改造的普遍做法。例如滴滴出行，記者打開(kāi)該App開(kāi)啟針對老年人的關(guān)懷模式，看到在此種模式下字體有明顯放大，界面也更加簡(jiǎn)單。系統提示可設置五個(gè)常用地址，之后隨機點(diǎn)擊一個(gè)地址即可確認叫車(chē)，操作步驟也較普通模式更加簡(jiǎn)單。

　　還有的App在進(jìn)行適老簡(jiǎn)化的基礎上，增加了更多人文關(guān)懷。記者登錄支付寶的老年人關(guān)懷版，看到其中囊括食材百科和健康小常識，老年人輸入食材名稱(chēng)即可查看功效和禁忌，還可了解健康類(lèi)傳言是否具有科學(xué)性。

　　用戶(hù)呼吁繼續優(yōu)化調整

　　“我母親需要定期去醫院，之前教過(guò)她怎么在手機上叫車(chē)，但她不會(huì )拼音，在輸入地址的時(shí)候總是出問(wèn)題?？吹浇熊?chē)軟件推出了老年人模式，我就給她提前設定好了醫院地址，她要打車(chē)的時(shí)候直接點(diǎn)擊地址就行了，確實(shí)方便多了，我也放心多了。”北京市民劉女士對記者表示。

　　4月22日下午，家住北京市海淀區西苑地鐵站附近的張奶奶乘坐出租車(chē)去串門(mén)。“我覺(jué)得打車(chē)軟件的助老模式特別好，可以直接呼叫出租車(chē)，上車(chē)之后再告訴司機自己要去哪兒，再也不用因為要手動(dòng)輸入起點(diǎn)和終點(diǎn)煩惱了。”張奶奶在上車(chē)前對記者表示。

　　不過(guò)，在對適老化改造進(jìn)行肯定的同時(shí)，也有受訪(fǎng)用戶(hù)對記者表示，有些App找不到適老模式的入口。

　　“母親登錄App后，找不到在哪里能調成適老模式。事實(shí)上，在查詢(xún)調整方法之前，我也找不到。”劉女士對記者表示。

　　“孩子告訴我在‘設置’里找，我在屏幕上找遍了也沒(méi)看到這兩個(gè)字。后來(lái)孩子又告訴我，有一個(gè)專(zhuān)門(mén)代表‘設置’的小圖標，我根本找不到也記不住。”劉女士的母親對記者表示。

　　哈爾濱市民朱大爺也在調整適老模式時(shí)犯了難。“有的是要自己打字搜索才能出來(lái)，有的要在設置中調整，都不一樣，我根本記不住，就不愿意繼續用了。”

　　在采訪(fǎng)過(guò)程中，有多名老年人對記者表示，希望能在打開(kāi)App時(shí)，界面上就出現“調整為老年人模式”等的提示，更方便他們使用。

　　“建議在對App進(jìn)行適老化改造的同時(shí)，深入了解老年用戶(hù)的心理需求，在功能上做出更細化的調整，幫助他們克服畏懼的心理，才能促使他們主動(dòng)擁抱智能生活。”天津師范大學(xué)心理學(xué)部講師孫哲(化名)對記者表示。