老人無(wú)法出示健康碼進(jìn)站遭拒、94歲老人被抬進(jìn)銀行做人臉識別……疫情發(fā)生后，老年人在智能時(shí)代的困境凸顯，引發(fā)社會(huì )關(guān)注。據統計，“十四五”期間，我國老年人口將突破3億，從輕度老齡化邁入中度老齡化，老年人的“數字?zhù)櫆?rdquo;亟待解決。

　　去年11月24日，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》，提出到2020年底前推動(dòng)各項傳統服務(wù)兜底保障到位;2021年底前推動(dòng)老年人享受智能化服務(wù)更加普遍，傳統服務(wù)方式更加完善;到2022年底前，解決老年人面臨的“數字?zhù)櫆?rdquo;問(wèn)題的長(cháng)效機制基本建立。

　　專(zhuān)家認為，中國作為發(fā)展中國家和老年人口最多的國家，公共政策應從溫度到制度，實(shí)現更長(cháng)遠的制度安排。

　　被迫“上網(wǎng)”

　　定期從位于昌平的北京六環(huán)居住地到城里醫院開(kāi)藥，進(jìn)門(mén)一道訪(fǎng)客信息掃碼登記，一道健康碼掃碼登記，64歲的李?lèi)?ài)英(化名)總是卡殼。

　　在門(mén)口站了十分鐘，北京健康寶在哪還是沒(méi)找到。最后往往是乖乖把手機交給醫院工作人員代為操作。“我拿手指在微信上往下滑，健康寶那個(gè)紅塔(圖標)沒(méi)出來(lái)，還老是給截了屏。”李?lèi)?ài)英不好意思地笑笑。

　　過(guò)去一年，“健康碼”成了新冠肺炎疫情下的出行標配。

　　去年2月11日，杭州率先試行“綠、紅、黃”三色碼動(dòng)態(tài)管理，到月底，國家政務(wù)服務(wù)平臺推出“防疫健康信息碼”，通過(guò)實(shí)名認證便可匯聚衛生健康、民航、鐵路等數據，確定是否為新冠肺炎確診患者、疑似患者，或密切接觸人員。

　　“健康碼”借用高效的信息化手段筑起了一張有效的“防控網(wǎng)”，卻也成為很多老人的“迫不得已”。

　　去年7月，大連地鐵站內一位聽(tīng)力有障礙的老人未按要求出示健康碼強行進(jìn)站，與工作人員發(fā)生爭執;8月，黑龍江哈爾濱一位老人乘坐公交車(chē)，因沒(méi)有手機無(wú)法掃健康碼，被司機拒載……

　　疫情發(fā)生后，類(lèi)似的事件頻頻發(fā)生，從電視上看到這些新聞，李?lèi)?ài)英心里更多的是感同身受。

　　每天，不少老人會(huì )趁早去超市搶購特價(jià)菜。疫情期間，進(jìn)門(mén)展示健康碼成了例行檢查。“我這個(gè)健康寶怎么上不去?”有老人拿著(zhù)手機操作半天未果。原來(lái)長(cháng)時(shí)間未使用，健康寶需要重新登錄。

　　姓名、身份證填寫(xiě)、人臉識別、14天內到訪(fǎng)地點(diǎn)、是否發(fā)熱咳嗽……一系列操作把他們攔在了門(mén)外。門(mén)口桌上擺放著(zhù)紙質(zhì)登記表，李?lèi)?ài)英和不少老人一樣，選擇用筆在紙質(zhì)登記表格中留下信息。

　　疫情之下，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的更廣泛應用，凸顯了老年人面對數字化生活的不適。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )信息中心報告顯示，去年3月-6月，中國60歲及以上的老年網(wǎng)民占網(wǎng)民總數從6.7%上升到10.3%。這意味著(zhù)，中國有3400萬(wàn)老人在短短三個(gè)月之內成了網(wǎng)民。

　　長(cháng)期從事老年傳播研究的深圳大學(xué)傳播學(xué)院教授周裕瓊認為，疫情讓許多老人“被迫”上網(wǎng)。

　　拿藥的第三個(gè)月，醫院門(mén)口一個(gè)年輕人教李?lèi)?ài)英，“在微信界面，要一根手指從屏幕當間兒往下拉”，北京健康寶小程序出現在列表中。手機上的智能手勢操作要求，幾根手指、從哪個(gè)位置、怎么滑動(dòng)，比她想象得還要復雜。

　　隔閡

　　李?lèi)?ài)英的第一部智能手機，是2016年獨生女兒出嫁時(shí)買(mǎi)給她的。

　　“我平時(shí)愛(ài)好可多了，泥塑、石雕、剪紙……哪有空玩手機。”一直以來(lái)李?lèi)?ài)英只用按鍵手機，在她看來(lái)打電話(huà)、發(fā)短信能滿(mǎn)足所有需求，智能手機反而讓人沉浸在虛擬世界，喪失了生活和人與人之間正常情感交流。

　　直到四年前，女兒出嫁搬去朝陽(yáng)區的新家，忙于工作的年輕人整月回不來(lái)一次。老伴兒用智能手機能看到女兒新發(fā)的動(dòng)態(tài)，新家添了家具、小兩口去國外玩、廚藝進(jìn)步做了一桌好菜……“別人都有，就我沒(méi)有。”李?lèi)?ài)英撒嬌，女兒給她買(mǎi)了當年的國產(chǎn)新品。跟女兒的連結，似乎又回來(lái)了。

　　新手機到貨，李?lèi)?ài)英慢慢接受智能手機，學(xué)怎么加好友、發(fā)消息、刷朋友圈。但對于新網(wǎng)絡(luò )技術(shù)，總還有些“消化不良”。

　　復診結束，李?lèi)?ài)英站在醫院門(mén)口，拎一兜子醫生開(kāi)好的藥招手打車(chē)，又站了半小時(shí)。李?lèi)?ài)英不明白，明明沒(méi)人乘坐，出租車(chē)為什么不愿意停下來(lái);早晨去超市買(mǎi)菜忘了帶錢(qián)包，李?lèi)?ài)英慌忙從等待結賬的隊伍里“逃”出來(lái)，換智能手機的第四年，她還不會(huì )也不敢用手機掃碼支付;每月固定時(shí)間去銀行營(yíng)業(yè)廳取養老金，能辦理業(yè)務(wù)的窗口卻越開(kāi)越少，隊越排越長(cháng)。

　　李?lèi)?ài)英與智能社會(huì )的隔閡，是老年人群體面臨的普遍問(wèn)題。

　　青島市老年學(xué)學(xué)會(huì )老年人社情調研專(zhuān)業(yè)委員會(huì )常委李智勇至今記得，八十多歲的老人連續5次指紋解鎖失敗，手機禁用30秒，臉上懊惱挫敗的表情。于是，指紋解鎖功能被很多老人在自己手機上停用，有時(shí)候密碼也記不得，干脆什么都不設置，用起來(lái)最方便。

　　與年輕人相比，老年人對于網(wǎng)絡(luò )世界往往心存恐懼，導致其進(jìn)入新媒體空間存在一定的困難。“衰老是一個(gè)被灌輸的概念，老年人的虛弱、無(wú)助、多病，常常是一種習得性無(wú)助，而不是必然的生理過(guò)程，”周裕瓊發(fā)現，“習得性無(wú)助使得有些老人在對手機所知甚少的情況下就自我否認，‘這東西我一概不懂’‘人老了，記不了這么多事了’‘能記得自己吃自己喝就算不錯了’，他們把信息技術(shù)所代表的新生活與習慣了的日常生活對立起來(lái)，玩手機仿佛就是不務(wù)正業(yè)。

　　國家統計局數據顯示，2019年末，我國60歲以上老人已經(jīng)達到2.54億人，在總人口中占比達到18.1%。民政部數據顯示，“十四五”期間，全國老年人口將突破3億，邁入中度老齡化。人口結構越來(lái)越“老”。

　　而老齡群體中，接觸互聯(lián)網(wǎng)的仍是少數。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )信息中心去年9月發(fā)布的《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )發(fā)展狀況統計報告》顯示，截至2020年6月，我國網(wǎng)民規模達9.40億，其中60歲及以上的網(wǎng)民占10.3%。這意味著(zhù)，即便已經(jīng)在三個(gè)月內激增3400萬(wàn)名老年網(wǎng)絡(luò )用戶(hù)，仍有超1.57億老人從未接觸過(guò)互聯(lián)網(wǎng)。

　　在信息社會(huì )，他們常被稱(chēng)為“數字難民”。

　　“一定要教會(huì )我打視頻電話(huà)”

　　“就像《肖申克的救贖》中監獄圖書(shū)管理員Brooks出獄，面對脫節的快速變化的社會(huì )，老人是無(wú)助且絕望的。”四年前，還在讀大學(xué)的李智勇參與到“教老人玩手機”的社區服務(wù)項目。在他輔導過(guò)的社區老人里，近1/4連手機打字都不會(huì )。

　　他的服務(wù)對象中，73歲的張爺爺有一個(gè)獨生女兒，幾年前嫁到外地。讓他印象極深的是，一個(gè)小時(shí)的手機課，很多老人逐漸坐不住，課后唯獨張爺爺單獨走到李智勇身邊，用懇求的語(yǔ)氣，“一定要教會(huì )我打視頻電話(huà)。”

　　張爺爺拿出剛剛課上做的筆記，對照步驟一遍遍嘗試。找不到女兒的微信號、進(jìn)入聊天界面找不到語(yǔ)音鍵、錯點(diǎn)一旁的“拍攝”鍵退不回來(lái)……“幾乎把能出現問(wèn)題的每一步都試錯了，”李智勇有些哭笑不得。半個(gè)小時(shí)后張爺爺終于撥通了視頻電話(huà)，不放心還自己又從頭操作了一遍鞏固記憶。走之前，李智勇給張爺爺把女兒的微信設置成了置頂。

　　幾天后，李智勇收到張爺爺發(fā)來(lái)的信息，“我給女兒打通視頻電話(huà)了，見(jiàn)到了1歲的外孫，謝謝你小伙子。”

　　類(lèi)似的手機培訓課在全國各地逐漸開(kāi)始推廣。去年重陽(yáng)節期間，北京市老齡協(xié)會(huì )提出組織“我教老人用手機”活動(dòng)，讓家庭成員、社會(huì )大眾，都參與到教老人使用智能手機的教學(xué)中來(lái);南京市民政、衛健等部門(mén)不完全統計，南京全市超過(guò)700所老年大學(xué)開(kāi)設了智能手機培訓班，每年培訓學(xué)員數萬(wàn)人。

　　“老人數字化需要跨越三個(gè)過(guò)程，數字接入反哺、數字技能反哺和數字素養反哺。”周裕瓊說(shuō)。

　　青島大學(xué)智慧健康老齡化研究中心2018年專(zhuān)門(mén)建立了一個(gè)學(xué)生社團，與社區合作“陪您玩手機”的志愿服務(wù)項目，累計服務(wù)老人3000人次。研究中心負責人朱禮華說(shuō)，“家庭往往是‘數字反哺’第一站，而在這一站上缺失的老人，往往更需要的是陪伴。”

　　在朱禮華協(xié)助下，李智勇編制了手機學(xué)習教材，在社團中沿用至今。教材分使用WiFi、拍照錄像、便捷功能、微信操作、安全隱私、手機支付和手機購物共七章。

　　周裕瓊認為，圍繞手機出現的代際鴻溝，更多表現為數字思維與傳統思維的碰撞，數字生活方式對傳統生活方式的挑戰。“光靠直接領(lǐng)進(jìn)門(mén)是不夠的。老人們數字思維匱乏，導致他們體驗的互聯(lián)網(wǎng)和年輕人所感受到的是不一樣的，即便數字融入了，也會(huì )帶來(lái)數字區隔的結果。”周裕瓊說(shuō)。

　　破除數字區隔

　　周裕瓊所說(shuō)的“數字區隔”，隨著(zhù)人臉識別、無(wú)現金支付等數字技術(shù)的推廣日益突顯。

　　94歲老人為激活社?？?，家人在銀行將其抱起才通過(guò)人臉識別認證;老人冒雨用現金交醫保遭拒絕;早在兩年前，一名九旬老人社保年審時(shí)，由于需要錄入指紋、拍照識別，必須本人到場(chǎng)，沒(méi)有電梯被家人抬上三樓;在銀行營(yíng)業(yè)大廳，每到退休金發(fā)放日，習慣使用現金的老人拿著(zhù)存折在人工窗口前排起了長(cháng)隊。

　　老年人在數字時(shí)代的困境，去年以來(lái)頻頻出現在媒體報道中。但在“技術(shù)”與“機器”面前，老年人選擇了“沉默”。談到在快速發(fā)展的智能化時(shí)代遭遇的困難，接受采訪(fǎng)的老年人歸因于自己，“跟不上時(shí)代”“給大家添了麻煩”。

　　北京大學(xué)社會(huì )學(xué)教授陸杰華認為，“科技向善”不僅僅是一個(gè)口號，企業(yè)應當承擔起社會(huì )責任，促進(jìn)產(chǎn)品服務(wù)適老化。“政策制定者、技術(shù)開(kāi)發(fā)者也有一天會(huì )變老。不僅僅是家庭、社區、社會(huì )組織，數字反哺是整個(gè)社會(huì )應當承擔起的責任。”

　　去年11月，無(wú)錫火車(chē)站擺出顯眼通知：老人機、手機沒(méi)電、無(wú)微信、不會(huì )操作、無(wú)手機等問(wèn)題，導致無(wú)健康碼，有專(zhuān)門(mén)通道可解決。這則通知引來(lái)無(wú)數好評。有網(wǎng)友評論，一座城市的溫度體現在，它是如何對待那些被遺忘的少數人。

　　事實(shí)上，早在去年9月20日，無(wú)錫火車(chē)站便開(kāi)始實(shí)施這一制度。無(wú)錫火車(chē)站新冠肺炎疫情防控小組負責人胡志廣介紹，整個(gè)旅客流量中，沒(méi)有手機、只有老年手機、沒(méi)有微信占比較大，占到總流量的1/8到1/7左右，每天總量有兩千余人。

　　“沒(méi)有手機，就通過(guò)身份證查詢(xún)相關(guān)信息;用老人機，就由志愿者用自己的智能機掃碼，代為驗證;沒(méi)電的提供臨時(shí)充電。”胡志廣說(shuō)。

　　隨后，越來(lái)越多地區陸續推出人性化健康碼查驗政策。

　　北京刷身份證、社?？?、養老卡可查健康狀態(tài);廣州發(fā)布通知就醫等情況無(wú)健康碼可用紙質(zhì)證明;黑龍江身份證件、紙質(zhì)證明、通信行程卡可作替代，逐步實(shí)現“刷卡”或“刷臉”通行;青海在已實(shí)現“信康碼”全國一碼通的基礎上，研發(fā)上線(xiàn)“信康碼”代領(lǐng)、“信康碼腕帶”等功能……

　　疫情下公眾感受突出的健康碼出示難題，因為無(wú)錫火車(chē)站的多做一步，得到了較好的解決，激起溫暖漣漪。不久，老年人智能技術(shù)運用困難得到了國家層面的響應。

　　從溫度到制度

　　去年11月24日，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運用智能技術(shù)困難實(shí)施方案》，聚焦老年人日常生活涉及的出行、就醫、消費、文娛、辦事等7類(lèi)高頻事項和服務(wù)場(chǎng)景，提出堅持傳統服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng )新并行，推動(dòng)解決老年人在運用智能技術(shù)方面遇到的困難。2020年底前集中力量推動(dòng)各項傳統服務(wù)兜底保障到位。

　　隨后，文旅部辦公廳、國家文物局辦公室發(fā)布通知指出，文化場(chǎng)館和旅游景區不得因老年人沒(méi)有智能手機無(wú)法調取“健康碼”等原因，拒絕老年人進(jìn)入;在做好疫情防控的前提下，可安排老年人憑身份證、老年證等有效證件登記進(jìn)入，并采取有效措施加強個(gè)人信息保護。

　　交通運輸部等部門(mén)發(fā)布通知，要求在新冠肺炎疫情低風(fēng)險地區，除汽車(chē)客運站、客運碼頭、民用運輸機場(chǎng)和出入境口岸等特殊場(chǎng)所外，一般不用查驗“健康碼”。需查驗“健康碼”的情形，不得將“健康碼”作為人員通行的唯一憑證。

　　今年1月起，工信部將在全國范圍內開(kāi)展為期一年的“互聯(lián)網(wǎng)應用適老化及無(wú)障礙改造專(zhuān)項行動(dòng)”，首批將完成115個(gè)公共服務(wù)類(lèi)網(wǎng)站和43個(gè)手機App的適老化及無(wú)障礙改造。

　　“當前老年友好社會(huì )建設應著(zhù)重適老設備等硬件建設，社會(huì )和民生建設方面的公共政策應更加體現年齡包容，體現尊老愛(ài)老孝老。”陸杰華認為，中國作為發(fā)展中國家和老年人口最多的國家，公共政策也應從溫度到制度，實(shí)現更長(cháng)遠的制度安排。

　　陸杰華提出，“數字化時(shí)代的老年友好不是看對城市區域、高端收入人群，更重要的是如何兼顧農村地區、低收入群體，公共政策能否公平相待，實(shí)現代際和諧、推進(jìn)社會(huì )公平。”陸杰華認為，老年友好城市的建立目標是，消除老年人參與家庭、社區、社會(huì )生活的種種障礙，給老年人提供安全便捷規避風(fēng)險的社會(huì )環(huán)境。

　　世界衛生組織發(fā)布的《全球老年友好城市建設指南》中提出，建設老年友好城市分成八個(gè)主要方面，包括室外空間和建筑、交通、住所、社會(huì )參與、尊老和社會(huì )包容、社區參與和就業(yè)、信息交流、社區支持和健康服務(wù)。

　　“事實(shí)上，數字化時(shí)代正在更新對老年群體的界定。”陸杰華說(shuō)，年齡只是一個(gè)數字符號，不代表身體機能的衰減，2.54億老年群體并非趨同。“隨著(zhù)預期壽命的提高，人們開(kāi)始有‘變老拖延癥’，心理年齡更多決定了老年人具有很高的學(xué)習動(dòng)能，可以適應數字化時(shí)代。”

　　“科技向善”不僅僅是一個(gè)口號，企業(yè)應承擔起社會(huì )責任，促進(jìn)產(chǎn)品服務(wù)適老化。政策制定者、技術(shù)開(kāi)發(fā)者也有一天會(huì )變老。不僅僅是家庭、社區、社會(huì )組織，數字反哺是整個(gè)社會(huì )應當承擔起的責任。 ——北京大學(xué)社會(huì )學(xué)教授陸杰華
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