據外媒報道，美國當地時(shí)間周日，蘋(píng)果公司宣稱(chēng)其在全球已經(jīng)有近 100 家零售店重新開(kāi)業(yè)。該公司表示，它將嚴格限制入店顧客人數，給與每個(gè)人提供足夠的空間，并重新將重點(diǎn)放在提供一對一的個(gè)性化服務(wù)上。所有員工和客戶(hù)都將需要佩戴口罩，蘋(píng)果將向沒(méi)有自帶口罩的客戶(hù)提供防護設備。

　　以下為蘋(píng)果公開(kāi)信全文：

　　自從在 1 月份首次開(kāi)始應對和適應新型冠狀病毒疫情以來(lái)，蘋(píng)果的決策始終以關(guān)懷為主：關(guān)懷我們的團隊，關(guān)懷我們的客戶(hù)，關(guān)懷我們的社區。

　　這意味著(zhù)，當客戶(hù)以新的方式依賴(lài)我們的產(chǎn)品時(shí)，我們可以繼續提供幫助。如今，更多人在關(guān)閉教室時(shí)(在家)繼續學(xué)習，在我們分開(kāi)時(shí)保持聯(lián)系，在我們都需要更多娛樂(lè )內容的時(shí)候保持創(chuàng )意，在健康如此重要的時(shí)候繼續保持健康。

　　這意味著(zhù)，我們要以新的方式支持公共衛生響應，包括蘋(píng)果為醫生和護士采購 3000 多萬(wàn)個(gè)口罩和 1000 萬(wàn)個(gè)定制面罩，我們設計軟件幫助用戶(hù)檢查癥狀并幫助衛生工作者通知哪些人可能已經(jīng)接觸過(guò)感染者，以及我們與美國制造商合作每周部署 100 多萬(wàn)個(gè)檢測工具包。

　　這也意味著(zhù)，采取前所未有的舉措關(guān)閉我們在世界各地的幾乎所有零售店，以保護我們客戶(hù)和團隊的健康和福祉。

　　到今天為止，我們全球近 100 家門(mén)店已經(jīng)能夠再次向我們的客戶(hù)敞開(kāi)大門(mén)。我們想分享一點(diǎn)兒關(guān)于我們是如何履行我們的關(guān)懷承諾的：它是如何指導我們的決策的，我們正在采取哪些重要措施來(lái)確保每個(gè)光顧我們零售店的人的安全，以及我們的零售店將以何種方式看起來(lái)有點(diǎn)兒不同。

　　重新開(kāi)放的方式

　　首先，讓我們回憶下我們是如何走到這一步的。在中國以及后來(lái)的世界各地，我們是最早關(guān)閉零售店的公司之一。在大中華區，我們看到了迅速行動(dòng)和保持安全距離的重要性，以減緩病毒的傳播。而且，隨著(zhù)時(shí)間的推移，我們繼續完善和擴大我們的店內健康和安全措施，這些措施在大中華區等地被證明是如此有效，我們的零售店在那里已經(jīng)安全營(yíng)業(yè)了幾個(gè)月。

　　我們的承諾是，只有當我們有信心可以安全地為顧客提供服務(wù)的地方時(shí)，我們的零售店才會(huì )重新開(kāi)張。我們查看了所有可用的數據，包括當地病例、近期和長(cháng)期趨勢以及來(lái)自國家和地方衛生官員的指導。這些都不是我們倉促做出的決定，在重新開(kāi)放零售店時(shí)，我們會(huì )采取嚴格的預防措施，甚至在某些情況下再次關(guān)閉零售店。

　　當你所在地區的零售店確實(shí)采取了這些措施重新開(kāi)張時(shí)，你會(huì )發(fā)現關(guān)閉之前的團隊也會(huì )回到那里，但看起來(lái)和感覺(jué)可能會(huì )有點(diǎn)兒不同。首先，你會(huì )發(fā)現自己有足夠的空間。在每家零售店，我們都專(zhuān)注于限制進(jìn)入零售店的顧客人數，給每個(gè)人留出很大的空間，并在 Genius Bar 和整個(gè)零售店專(zhuān)注于提供一對一的個(gè)性化服務(wù)。

　　我們還在大多數地方采取了一些額外的措施。我們所有的團隊和客戶(hù)都需要佩戴口罩，我們會(huì )為沒(méi)有自帶的客戶(hù)提供口罩。體溫檢查將在門(mén)口進(jìn)行，張貼的健康問(wèn)題將篩查那些有咳嗽或發(fā)燒等癥狀的人，或者最近接觸過(guò)新冠病毒感染者的人。我們全天都在加強深度清潔消毒，特別強調所有表面、陳列產(chǎn)品和繁忙區域的安全。

　　我們還利用這段時(shí)間考慮如何才能更有效地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，無(wú)論是在網(wǎng)上還是在我們的零售店中。對于許多零售店來(lái)說(shuō)，這將意味著(zhù)在路邊提貨。如果你選擇在線(xiàn)購買(mǎi)，我們可以送貨到您家中，或者讓您的新商品在我們的零售店方便地提貨。您可以繼續在網(wǎng)上和電話(huà)上找到同樣出色的客戶(hù)服務(wù)和支持標準，幫助您解決任何可能存在的問(wèn)題。

　　展望未來(lái)

　　我們繼續應對新冠病毒帶來(lái)的影響，并認識到回歸常態(tài)的道路將是曲折的。但是，無(wú)論未來(lái)面臨什么挑戰，新冠病毒只會(huì )加強我們對人的信心，包括我們的團隊、客戶(hù)以及社區。沿著(zhù)這條路走下去，當我們反思疫情時(shí)，我們應該永遠記住，世界上有那么多人把他人的福祉放在日常生活的中心。在蘋(píng)果，我們計劃發(fā)揚這些價(jià)值觀(guān)，我們將始終把客戶(hù)和團隊的健康和安全放在首位。

　　感謝您為支持應對新冠病毒所做的一切，無(wú)論是參加志愿服務(wù)、捐贈、分享對我們醫務(wù)人員的感激之情，還是保持安全距離以保護我們社區的健康。

　　祝您身體健康，注意安全，期盼您的光臨!
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