百度下架土耳其高收費簽證代辦網(wǎng)站后，記者調查顯示

　　多地高收費簽證代辦仍排搜索前列

　　有網(wǎng)友反映在代辦電子簽證網(wǎng)站辦理土耳其簽證的收費比官網(wǎng)貴，除了百度，必應、360 搜索網(wǎng)站中也都存在類(lèi)似問(wèn)題，目前百度已經(jīng)下架代辦土耳其簽證的相關(guān)網(wǎng)站。業(yè)內人士認為，競價(jià)排名系統允許公司通過(guò)付費的方式進(jìn)行推廣，而沒(méi)有將消費者的體驗放到第一位。

　　日前復旦大學(xué)教授嚴鋒在百度搜索“土耳其簽證”時(shí)，在排名最靠前的網(wǎng)站“土耳其簽證中心”辦理了簽證，花費 129 美元。不過(guò)后來(lái)他才發(fā)現，這只是代辦網(wǎng)站，土耳其簽證官網(wǎng)收費僅 61 美元，且電子簽證辦理十分簡(jiǎn)單，根本用不著(zhù)第三方代辦。目前，百度已經(jīng)下架相關(guān)網(wǎng)站。不過(guò)，搜索其他國家簽證仍有相關(guān)問(wèn)題存在。除了百度，在“必應”、360 搜索網(wǎng)站中也都存在類(lèi)似問(wèn)題。

　　調查

　　百度搜索代辦簽證收費比官網(wǎng)貴一倍

　　據嚴峰介紹，自己 11 月有去土耳其旅行的計劃，需要辦理簽證，于是在百度上搜索“土耳其簽證”。搜索結果中，排名最靠前的兩個(gè)網(wǎng)址都是一個(gè)名為“土耳其簽證中心”的，并且其網(wǎng)址“www.turkey-onlinevisa.org”看起來(lái)非常正規，沒(méi)有其他多余詞匯，還以 .org，也就是機構后綴結尾。

　　“我以為是官網(wǎng)，就從那里辦了，129 美元。后來(lái)發(fā)現，真正的官網(wǎng)是第三個(gè)搜索結果‘土耳其共和國電子簽證申請系統’，只要 61 美元。”嚴峰表示。對比官網(wǎng)和代辦網(wǎng)站，61 美元和 129 美元的收費，后者比前者多了不止一倍。

　　記者進(jìn)入收費 129 美元的代辦網(wǎng)站，發(fā)現網(wǎng)站最上方寫(xiě)著(zhù)“土耳其共和國電子簽證申請系統”，并沒(méi)有公司名稱(chēng);中間較為明顯的區域寫(xiě)著(zhù)“申請土耳其共和國電子簽證”的三個(gè)步驟，綠色按鈕可以“立即申請”。

　　而在最下方有小字作為“免責聲明”，用官方且拗口的文字介紹了公司背景：“本公司不隸屬于土耳其政府。www.turkey-onlinevisa.org 致力于協(xié)助個(gè)人及企業(yè)獲取他們的旅行許可，以便他們能夠入境土耳其并短期停留。服務(wù)費用包括了各方面的幫助、協(xié)助及政府費用。如希望通過(guò)政府官網(wǎng)申請您可以在此申請，盡管這么做將無(wú)法獲得我們的專(zhuān)業(yè)人士協(xié)助及提供經(jīng)驗。”可以說(shuō)，沒(méi)有上過(guò)官方網(wǎng)站的網(wǎng)友根本無(wú)法分辨出來(lái)，該網(wǎng)站是一個(gè)公司代辦網(wǎng)站。

　　為何該網(wǎng)站要收取 129 美元呢?據網(wǎng)站介紹，“我們的專(zhuān)家收取$60 的服務(wù)費用并提供專(zhuān)業(yè)的幫助及協(xié)助。服務(wù)費用不包括政府處理費用，此費用根據不同國籍，介于$25 到$60 之間。”不過(guò)，由于土耳其是“電子簽”，也就是說(shuō)無(wú)需提交紙質(zhì)版的任何材料，也無(wú)需本人前往，只需在線(xiàn)提交個(gè)人資料后即可拿到相應簽證，因此整個(gè)流程十分簡(jiǎn)單。大部分游客根本無(wú)需第三方即可獲得簽證，也就是說(shuō)如果消費者在知情的前提下，大概率不會(huì )選擇該網(wǎng)站進(jìn)行辦理。

　　追訪(fǎng)

　　多地簽證高收費代辦網(wǎng)站仍排在前列

　　目前，百度已經(jīng)將該網(wǎng)站撤下，記者昨天搜索“土耳其簽證”，第一條結果便是官方網(wǎng)站。百度還表示，此前的代辦網(wǎng)站也明確標注了“廣告”二字。根據嚴鋒介紹和網(wǎng)友驗證，此前的代辦網(wǎng)站的確寫(xiě)明了廣告二字，“當時(shí)時(shí)間緊就沒(méi)有仔細看……人總有疏忽的時(shí)候對不對?另外百度的‘廣告’兩個(gè)字又小且還放在右下，谷歌‘廣告’是放在搜索出來(lái)的網(wǎng)站名前面，而且加框醒目。”嚴峰如此回應。

　　對此，有網(wǎng)友表示，“有廣告是正常的，但能不能放在官方搜索結果之后?”或者將官方網(wǎng)站用醒目的標識標出來(lái)，便于網(wǎng)友識別。“百度太重要了，我們做什么之前都要先百度一下，希望百度能好好對待我們對它的信任。”網(wǎng)友表示。

　　而值得關(guān)注的是，調查顯示，雖然土耳其的簽證網(wǎng)站推薦問(wèn)題解決了，但是搜索其他多個(gè)國家的簽證網(wǎng)站，仍有類(lèi)似問(wèn)題存在。尤其是推行電子簽證的國家，由于簽證申請都通過(guò)網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行，一方面申請人一次性繳納費用后，后期不會(huì )再次與代辦公司打交道，因此代辦成功率高;另一方面申請電子簽證無(wú)需代辦公司做任何事，他們除了維護網(wǎng)站基本不需要任何成本，賺錢(qián)十分容易。

　　比如在百度搜索“馬來(lái)西亞簽證”，前五條結果都是明確標注為“廣告”的代辦網(wǎng)站：“去馬來(lái)西亞簽證需要什么材料?就近辦理”、“馬來(lái)西亞電子簽證-特急 2 小時(shí)出簽證”、“馬來(lái)西亞移民簽證很簡(jiǎn)單-移民攻略一覽表”、“馬來(lái)西亞簽證有幾種”、“馬來(lái)西亞自由行簽證”等。在廣告下方，也并非是辦理馬來(lái)西亞簽證的官方網(wǎng)站，而是“干貨 2018 最新馬來(lái)西亞旅游簽證詳解”和百度百科的“馬來(lái)西亞簽證”條目。第八條才是官方的“馬來(lái)西亞電子簽證的官方網(wǎng)站”，并且預覽的部分網(wǎng)站內容是全英文的。實(shí)際上點(diǎn)擊進(jìn)入后，官方網(wǎng)站的內容已被翻譯為中文。

　　這些網(wǎng)站的收費均比官方貴出不少。據介紹，目前，辦理馬來(lái)西亞電子簽證分為兩種，一種可以停留不超過(guò) 30 天的 eVISA 費用為 280 元，另一種停留期限在 15 天以?xún)鹊?eNTRI 收費 160 元。而百度搜索結果中排名第一網(wǎng)站的工作人員介紹稱(chēng)，在這里辦理馬來(lái)西亞簽證的費用為每人 390 元，比官方費用高出 110 元至 230 元。當被問(wèn)及這一費用包含什么時(shí)，工作人員介紹稱(chēng)，“就是簽證辦理的整體費用”，并未提及包括服務(wù)費用等非官方簽證費用。搜索結果第二條在百度頁(yè)面就明確標注“馬來(lái)西亞電子簽證費需要 338 元”，比官方價(jià)格高出 58 元至 178 元。

　　搜索“澳大利亞簽證”，前五條為標注了“廣告”的推廣，包括“澳洲三年簽證”、“澳洲自由行”、“XX 簽證頻道”、“申請澳洲簽證需要什么材料?”“不知虧大了澳洲移民簽證”等。第六條為官方網(wǎng)站“登陸澳大利亞簽證中心網(wǎng)站”。

　　排名第二的“澳洲自由行”，其簽證推薦一款收費 988 元的“懶人簽證”，乍看，這一價(jià)格與官方收取的費用相差不多，且順豐包郵。官方網(wǎng)站規定的是收取 720 元簽證費加上 193 元服務(wù)費共計 913 元的費用，若要郵寄則另付 65 元快遞費，共 978 元。不過(guò)，仔細一看，想要以這一價(jià)格辦理“懶人簽證”，前提是購買(mǎi)其旅游產(chǎn)品，最低每人 4500 元起。而如果不購買(mǎi)旅游產(chǎn)品，則簽證價(jià)格就是 1280 元每人，比官方貴出 300 元。

　　關(guān)注

　　360、“必應”等也存在類(lèi)似問(wèn)題

　　而值得關(guān)注的是，不過(guò)百度也并非唯一一家存在類(lèi)似問(wèn)題的搜索網(wǎng)站，有網(wǎng)友就表示，之前在“必應”上辦理美簽，就被相關(guān)商家“坑”過(guò)，不過(guò)最后經(jīng)過(guò)溝通，錢(qián)給退回來(lái)了。

　　記者在“必應”上搜索“美國簽證”，出現的前四條都是廣告，第五條為“相關(guān)英文搜索結果”，第六條才是官方網(wǎng)站。在第一家廣告網(wǎng)站中，對美國簽證的收費為 1299 元起，而官方收費為 160 美元，約 1129 元，比前者少了 180 元。

　　而在 360 搜索上，搜索“馬來(lái)西亞簽證”，前五條都是廣告，且圖文非常多，占據了很大的頁(yè)面篇幅，如第一條“馬來(lái)西亞第二家園專(zhuān)業(yè)辦理”，下發(fā)還有“推薦：馬來(lái)西亞移民、海外護照;熱門(mén)：東南亞移民、馬來(lái)西亞教育”等等內容，占據了約 7 行左右。而第五條“最熱門(mén)馬來(lái)西亞簽證大全全網(wǎng)精選推薦”則類(lèi)似一個(gè)電商集合，將淘寶網(wǎng)上的八家出售馬來(lái)西亞簽證的商家列舉在此，每家都有一幅較大的圖片，下方有商品介紹，如“移民局網(wǎng)站馬來(lái)西亞簽證個(gè)人旅游吉隆坡”、“北京送簽全國辦理馬來(lái)西亞”、“移民局網(wǎng)站馬來(lái)西亞簽證個(gè)人旅游”等。第六條為 360 百科的馬來(lái)西亞簽證。第七條才是官方網(wǎng)站。

　　分析

　　百度搜索網(wǎng)站為何頻現山寨結果

　　為何在百度上搜索一些關(guān)鍵詞，其中總會(huì )出現一些廣告，甚至是存在誤導性的廣告呢?

　　多位業(yè)內人士表示，首先百度是一個(gè)商業(yè)網(wǎng)站，作為一個(gè)盈利性的上市公司，百度的競價(jià)排名推廣系統就是其收入的一個(gè)來(lái)源，而競價(jià)排名系統允許公司在百度搜索中通過(guò)付費的方式對自己的網(wǎng)站進(jìn)行推廣。據百度官網(wǎng)信息，客戶(hù)在開(kāi)通這一服務(wù)后，可以自助選擇關(guān)鍵詞、設置投放計劃，當搜索用戶(hù)點(diǎn)擊客戶(hù)的推廣信息訪(fǎng)問(wèn)企業(yè)網(wǎng)站時(shí)，系統會(huì )從預存推廣費中收取一次點(diǎn)擊的費用，每次點(diǎn)擊的價(jià)格由客戶(hù)根據自己的實(shí)際推廣需求自主決定，客戶(hù)可以通過(guò)調整投放預算的方式自主控制推廣花費。而如果網(wǎng)友每點(diǎn)擊一次，百度就可以照此收取廣告費用。

　　其次，百度方面作為平臺并沒(méi)有將消費者的體驗放到第一位。在采訪(fǎng)中，有不少消費者明確表示：不排斥有廣告，但是希望放在官方網(wǎng)站之后，或者有更加醒目的標識和提醒。但是在上述案例中，百度將代辦簽證的網(wǎng)站放在第一、第二條的位置，也沒(méi)有特別醒目的“廣告”字樣;將復大醫院放在“復旦大學(xué)附屬醫院”這一關(guān)鍵詞的前列，與之混為一談，也沒(méi)有做到此前承諾的“三甲醫院保護”，這就給消費者帶來(lái)了困擾，也削弱了消費者的知情權。

　　采訪(fǎng)中，多位業(yè)內人士強調，目前，百度已將上述問(wèn)題網(wǎng)站從搜索結果中撤下，但撤下了一個(gè)兩個(gè)，還有更多的問(wèn)題網(wǎng)站;曝光一個(gè)處理一個(gè)并不是長(cháng)久之計，百度需要更多站在用戶(hù)的角度思考，怎樣將方便用戶(hù)和更好地商業(yè)化結合起來(lái)。
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